Aeromax VMC 4 - Panne successive
Bonjour,
Nous sommes une copropriété de 24 logements, tous équipées avec le modèle Aeromax VMC 4. La copropriété à été livré courant 2019 et depuis, les pannes sur les chauffes Eaux se multiplient.... Entre les erreurs F8.2, les problèmes de ventilateurs (usure prématurée des roulements), les PACs qui dysfonctionnent, etc... je dois dire que nous sommes extrêmement déçu de votre produit (vendu pour 10 ans de fonctionnement)..
A priori, l'erreur f8.2 provient du capteur de pression qui se bouche au fil du temps, et je vois sur votre site que la référence de ce capteur à évolué depuis 2020. L'installateur de vos chauffe eaux ne veut plus intervenir dans notre copropriété (trop de pannes) et refusent de faire jouer la garantie 5ans sur les pièces électriques. Que pouvons nous faire ?
De plus, le remplacement des ventilateurs (défaut sur le roulement) peuvent ils être pris dans la garantie des 5 ans
En espérant un geste de la part de Thermor
Restant à votre disposition
Romain COURTAUD
-
Bonjour Monsieur Courtaud,
nous avons pris en compte votre demande sur ce forum dédié au clients consommateurs et nous vous remercions de votre confiance.
Vous nous signalez que l'Aéromax VMC4 ne vous donne pas entière satisfaction et sachez que nous le regrettons sincèrement et vous remercions de nous en avoir fait part.
Ce produit a su convaincre nos clients. Cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une panne malgré nos contrôles qualité rigoureux. Il est d’ailleurs vendu en grande quantités et ne connait que très peu de retours négatifs, les forums représentent les clients mécontents mais pas ceux qui n'ont rien à reprocher au produit.La garantie de votre Aéromax VMC4 est de 2 ans sur la pompe à chaleur et 5 ans sur la cuve et les pièces électriques. Conformément au code de la consommation, le vendeur (commerce, poseur, constructeur ...) doit la garantie à son acheteur pour une durée de 2 ans. De la 3ème à la 5ème année, nous conseillons aux revendeurs d'accepter de gérer cette garantie avec notre service technique. S'il refuse, sachez que Thermor peut gérer la garantie (matériel uniquement( avec le nouvel artisan en considérant que la main d'oeuvre restera à charge du client.
L'artisan, qu'il soit d'origine ou non, devra contacter le service technique aune fois sur place au 02.38.71.07.77.
Bien chaleureusement,
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire