smart clima - Pas de pilotage hors logement – Assistance Thermor

Bonjour,

J'ai installé 2 climatisations Nagano, une de ces deux clim est équipé de la clé USB smart clima. J'ai installé le logiciel sur 2 portables (Android et Iphone) et sur les 2 téléphones, je peux piloter la climatisation chez moi, mes loin de mon domicile je me connecte correctement au logiciel mais je ne retrouve pas mon installation et ne peux donc pas la gérer, par contre dès mon arrivée chez nous dès la connexion je retrouve illico mon installation et tout va bien.

Cela est assez gênant car de ce fait la clé et le logiciel n'ont pas grande utilité !!!!!

Quelqu'un aurait il eut ce problème et la solution qui va bien?

Par avance merci de votre collaboration.

Cordialement.

Gael

2 février 2022 16:12
Modifié

Bonjour Monsieur Gaburri,

si l'application fonctionne lorsque vous êtes sur place alors son fonctionnement n'est pas en cause. Je vous suggère de vérifier les autorisations de votre téléphone portable sur cette application.

Par exemple, sur Androïd, faites un appui long sur l'icône Smart Clima puis selectionnez "Information sur l'application". Rendez vous ensuite sur Restreindre l'utilisation des données et vérifiez que Wifi et Données mobiles soient bien acceptés.

SI, malgré ces vérifications, le phénomène est toujours présent, contactez votre installateur afin qu'il l'analyse avec le service technique PRO si besoin.

Merci de votre confiance,