Bug "Erreur équipement inaccessible" à nouveau présent après 3 mois de répit
Bonjour,
Depuis environ une semaine mon application Cozytouch recommence à bugguer comme il y a 3 mois. Mes 7 radiateurs Equateur 4 me renvoient tous le message "Erreur équipement inaccessible" quand je tente de modifier leur température depuis l'application, ou que je veuille passer du mode AUTO au mode PROG.
En insistant plusieurs fois, il arrive à de très rares moments que la modification soit prise en compte. Bizarrement, quand je modifie manuellement la température sur le panneau de commande d'un radiateur, cette modif est bien prise en compte immédiatement et est visible dans l'application! Il semble que ce soit la communication dans le sens appli vers radiateurs qui buggue, et pas l'inverse...
Pour information tous mes radiateurs sont en mode automatique. J'ai aussi, comme il y a quelques mois, réinitialisé la box avec un trombone (2 fois), réinstallé l'application après avoir effacé ses données et son cache, tout cela sans aucune amélioration.
Si je suis très content de mes radiateurs, votre application par contre est une calamité en terme de stabilité, sans parler de l'OBLIGATION d'avoir une connexion avec vos serveurs pour que cela marche (je rappellerai à tous la longue indisponibilité de ces serveurs par 2 fois au moins ces derniers mois). Quand allez-vous mettre à disposition un mode (même dégradé) permettant de continuer à dialoguer avec nos équipements SANS obligation d'avoir aussi une connexion à vos serveurs ?
Bref, je ne sais d'où provient cette erreur qui réapparait trop souvent, mais vous avouerez que cette répétition devient pénible. En espérant que vous aurez des éléments de réponse permettant une remise en état rapide.
Cordialement
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Bonjour Monsieur Biziaux,
j'ai pris en compte votre demande et je vois que l'équipe technique vous a cherchée à vous contacter par téléphone pour gérer votre demande. Je vous laisse échanger avec eux afin de qu'il trouve une solution à votre demande.
Bien chaleureusement,
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Bonjour,
Désolé d'avoir raté votre appel de 17h15, mais impossible de vous recontacter à 17h20, votre hotline fermant à 17h...
En tout cas il semble que quelque chose se soit passé depuis car, miracle, ce matin tous mes radiateurs répondent à nouveau correctement à l'application :-)N'ayant absolument rien fait de mon côté, je pense que quelqu'un a trouvé le souci chez vous et a apporté le correctif nécessaire. J'espère maintenant que cette résolution sera définitive, et que mon installation restera pérenne pour encore longtemps.
Merci encore pour la réactivité de vos services, mon incident ayant été traité dès le lendemain de son ouverture.
CordialementP.S. Votre direction doit vous inciter à orienter les gens vers votre ligne surtaxée 08 21 04 52 00 (normal pour des demandes d'info), mais le 09 70 81 81 70 non surtaxé sera certainement apprécié pour tout ce qui est du domaine de la "réparation et/ou remise en état" ;-)
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Bonjour Monsieur Biziaux,
je suis ravi de lire que votre cas a été solutionné même si aucune intervention ciblée a été réalisée sur votre compte avant d'avoir la confirmation de votre demande.
Pour vos prochaines demandes d'aide Cozytouch n'hésitez pas utiliser l'onglet dédié dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires (version de téléphone, version de l'application, numéro de bridge....) pour solutionner votre demande.
Bien chaleureusement,
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