Fonction Programme ne fonctionne pas- Ingenio 3
Bonjour, lorsque je mets mes radiateurs en mode Programme, les radiateurs restent toujours en mode confort alors que ça devrait être en eco. Tout est correct sur l application et sur l écran des radiateurs mais ça chauffe tout de même en mode confort alors que ça devrait être en mode eco dans les créneaux horaires ou ça devrait être eco. Mes radiateurs ont été installé l année derniere donc récents. Que faire ?
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Bonjour Monsieur Benhamou,
pour vous assurer que l'application soit bien appairée aux radiateurs, vous pouvez envoyer une demande de changement de consigne.
- Si la température change alors l'appairage est toujours fonctionnel.
- Si non, l'appairage est perdu - il faudra réinitialiser les radiateurs, les supprimer de l'application et les appairer à nouveau
Vérifiez si le détecteur de Présence/Absence est opérationnel. Si oui, la passage en ECO ne se fera pas si la détection d'une personne ou d'un animal est réalisée.
Si tous les tests sont OK, faites une demande d'aide Cozytouch et utilisez l'onglet dédié dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Merci de votre confiance,
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