Thermor Mozart Digital - Témoins chauffe allumé mais le radiateur ne chauffe plus

Bonjour,

Nous avons fait poser par notre artisan 10 radiateurs Thermor Mozart Digital.
Ils sont très récents, mais l'un d'entre eux est tombé en panne du jour au lendemain sans aucune raison : le voyant du témoins de chauffe s'allume bien, mais plus rien ne chauffe au niveau du radiateur. J'ai essayé de réinitialiser les paramètres mais le problème persiste. Le fil pilote n'est pas utilisé, l'air de la pièce est normal et je suis bien en mode Confort.

L'artisan nous dit que l'on doit contacter le SAV Thermor en fournissant le numéro de série du radiateur.

Je possède bien le numéro de série, pouvez-vous svp m'indiquer quelle est la démarche à suivre ?

Est-ce un problème connu de cette série ? Je suis étonné, je les considère comme encore "neuf".

En vous remerciant par avance pour votre aide,
Cordialement,

Gael

6 décembre 2021 10:54

Bonjour Monsieur Bardy,

en effet, dans la cadre de la garantie, l'installateur vous doit la garantie matériel et main d'œuvre sur une période de 2 ans à partir de la date de la facturation. Dans le cadre de cette garantie, il faudra que l'installateur contacte le service PRO au 02.38.71.07.77 afin de réaliser un diagnostique de panne et de gérer la garantie de votre appareil.

Bien chaleureusement,