Perte programmation radiateurs Ingenio

Bonjour,

J’ai début octobre fait installer par un électriciens 5 radiateurs Thermor Ingenio avec le système Cozytouch. Cela a très bien fonctionné jusqu’à il y a quelques jours.

En revanche, depuis ce jeudi 11 novembre, il y a un problème

Pendant la nuit, les radiateurs changent de date (ils se mettent systématiquement en mars 2018) et changent d'heure, ce qui fait que la programmation est inopérante et les radiateurs se mettent en chauffe aux mauvaises heures. Je m'en suis rendu compte ce jeudi 11 novembre, ça a peut-être commencé la veille.

J'ai par 2 fois désinstallé l'application Cozytouch et l'ai ré-installée, réinitialisé et refait la programmation des radiateurs. Rien n'y fait. Encore ce matin à 7h45 les radiateurs indiquaient 13 mars 2018 19h40 ...

Que faire pour régler cela ? C'est très pénalisant.

Cordialement,
François DUTRIEZ
06 89 88 44 80

Soraya

19 novembre 2021 08:27

Bonjour Monsieur Dutriez,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnées. En effet nous avons quelques perturbations sur notre application cozytouch et toutes nos équipes se mobilisent pour solutionner le problème au plus vite. Vous rencontrez un problème de synchronisation. Ainsi nous vous proposons de débrancher la box internet/la rebrancher (impérativement attendre que heure/date s'affiche de nouveau sur la box) ensuite débrancher le bridge puis le rebrancher.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin

Merci de votre confiance

Bien cordialement