ticket 114254

Bonjour,

In Mei dit jaar in ticket 114254 heeft u mij doorverwezen naar adv.belgium@gourpe.atlantic.com voor het aanvragen van een HMI-box die u ons had toegezegd naar aanleiding van de problemen met onze Thermo boiler. Na enige mail wisseling heeft Bernard Bonneels van Groupe Atalatic mij laten weten dat er maar 1 oplossing is voor deze garantie aanvraag, Ik moest naar de winkel van aankoop. In juni heb ik deze aanvraag ingediend bij deze winkel in Praysac. Na maandelijks navraag te doen heb ik vorige week de melding gehad dat ik maar zelf een "produit equivalent" moet gaan kopen bij een firma CE DEO.

Dus wederom wordt ik niet bediend en de garantie aanvraag niet gehonoreerd. Nog altijd werkt de boiler niet. Dagelijks moeten wij gemiddeld 8 keer de boiler op zolder zien te activeren. Deze staat dan altijd op afwezigheid (lees vakantie modus). Meestal zijn diverse pogingen nodig om het opwarmen op te starten,

Dit kan toch niet de bedoeling zijn dat niemand verantwoording neemt om dit probleem voor ons op te lossen. Nogmaals verzoek ik u om hulp en het toegezegde onderdeel aan ons op te sturen. Zodat wij uiteindelijke toch nog een goed werkende boiler zullen hebben en normaal met warm water kunnen douchen.

Bij voorbaat dank,

J.L. Van der Burg

vanderburg@buiten-rust.nl

Gael

25 octobre 2021 15:57

Bonjour Monsieur Van Der Burg,

suivant le code de la consommation, la garantie de votre chauffe-eau vous lie au vendeur c'est pourquoi en cas de demande de garantie, il faudra le contacter en priorité durant 2 ans.

Si votre chauffe-eau a été vendu et installé par un artisan, ce dernier devra contacter le service technique PRO une fois sur place au 02.38.71.07.77.

Si vous avez acheté et installé le produit vous-même, contactez votre revendeur afin de déterminer les conditions de garantie de votre chauffe-eau.

Merci de votre confiance,