Erreur W.30.3 dysfonctionnement PAC Aeromax 5 250L

S’abonner

Laurent Thillaye Du Boullay

• 17 octobre 2021 06:38

Bonjour, Nous avons un ballon thermodynamique Thermor Aeromax 5 installé dans notre maison en mai 2018 (construction neuve) par l’entrepreneur et son équipe. Nous avons depuis plusieurs mois à échéance régulière un alarme indiquant un code erreur W.30.3 avec une erreur PAC. Et nous voyons comme de la moisissure apparaître à la jonction entre le tube de sortie et le plafond de la buanderie dans lequel est installé le ballon. Il semblerait que le tubage a été mal réalisé (tubes utilisés de la mauvaise sorte). Vers qui puis-je me tourner svp pour venir réaliser un diagnostic et effectuer une remise en conformité ? (L’entrepreneur n’interviendra plus). Merci par avance pour votre aide. Laurent

0

• 

  Gael

  • 22 octobre 2021 09:34
  • Modifié

  Bonjour Monsieur Du Thillay du Boullay,

  l'erreur W30.3 est liée à un composant en autoconduction certainement liée à une forte intensité à un moment donné sur la ligne électrique

  la garantie doit être assurée par le revendeur (constructeur, installateur, distributeur, site e-commerce) qui vous a vendu le chauffe-eau.

  Contactez-le en priorité. Pendant les deux ans de garantie du produit, il assurera les divers frais liés à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité de votre chauffe-eau Thermor. De votre côté, ces interventions ne vous coûteront rien.

  Au delà de ce délai, entre 2 et 5 ans, il est en droit de facturer les frais de main d'œuvre et devra contacter le service technique professionnel pour la garantie matériel.

  Dans votre cas, nous vous suggérons de contacter votre assurance afin de déterminer comment faire analyser et si besoin modifier l'installation suivant les préconisations constructeur. Si un nouvel installateur intervient, la main d'œuvre sera à votre charge mais l'installateur peut contacter le service technique Pro (02.38.71.07.77) pour le diagnostique de panne et la garantie produit.

  Merci de votre confiance,

   

  0

  Actions pour les commentaires Permalien
• 

  JEAN-SMITH MICHAUD

  • 17 novembre 2022 15:14

  Cela fait 1 an qu'un technicien est venu changer la pompe d'evacuation d'eau et a découvert un problème mon Ballon Aeromax 5. Il me dit que c'est un problème qui doit être résolu avec Thermor et le revendeur (AME). Depuis, C'est un ping pong avec le revendeur au téléphone à chaque fois leur assistante me dit que le service technique est occupé et qu'on me rappelle sans jamais me rappeler. La garantie de 2 ans arrive à terme le 20 décembre 2022 et je ne sais pas quoi faire avec ce revendeur. Faut-il faire intervenir un technicien à ma charge pour voir ce problème Err W.30.3 qui est assez recurrent chaque fois que je relance le ballon ?

  0

  Actions pour les commentaires Permalien
• 

  Gael

  • 21 novembre 2022 10:48

  Bonjour Monsieur Michaud,

  le professionnel doit contacter le service technique au 02.38.71.07.77 si possible une fois sur place. Il se peut qu'il y ait de l'attente au téléphone mais elle dépasse très rarement 5 minutes. Si l'artisan est celui d'origine c'est à dire qu'il a facturé la fourniture et la main d'œuvre, une solution va lui être proposée très rapidement.

  Merci de votre confiance,

  0

  Actions pour les commentaires Permalien

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.