L’application Cozytouch ne fonctionne plus
Bonjour,
Depuis hier, l’application me redemande mes identifiants, puis elle ne les reconnaît plus, et enfin aujourd’hui elle ne démarre plus du tout et indique « erreur, échec de la liaison avec le serveur, merci de vérifier votre connexion ».
Cela autant avec mon iPad que mon iPhone.
la Cozytouch n’a apparemment pas de problème, la d’iode est bien allumée en vert.
Merci de m’indiquer ce que je dois faire.
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Bonjour Madame Krompholtz,
Nous avons reçu votre demande concernant l'application Cozytouch et nous nous excusons pour la gêne occasionnée - le sujet est identifié et l'équipe Cozytouch met tout en œuvre pour rétablir rapidement le système/la connexion au compte. Un email d'information va être envoyé aux clients consommateurs.
En attendant que nous ayons rétabli la connexion, vous avez la possibilité de piloter votre installation sur les thermostats des chauffages directement.
Si vous observez que le pilotage avec l'application Cozytouch n'est pas opérationnel, nous vous suggérons de vérifier les points suivants:
- La version de l'application. Pensez à faire la mise à jour de votre application depuis l'Appstore où le Playstore.
- Si le mot de passe doit être réinitialisé, utilisez le sujet du forum suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4408098798738-Cr%C3%A9ation-mot-de-passe-ER02-Capcha-Cozytouch-
- Si les points ci-dessus ne fonctionnaient pas, nous vous suggérons de réaliser une demande de dépannage depuis la page d'accueil Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
Merci de votre compréhension,
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