chauffe eau malicio 2 pb carte mémoire - ERREUR 9
Bonjour, sur malicio 2 à peine installé, il ne fonctionne pas. Selon votre notice, la panne est erreur 9, défaut carte, remplacer la carte de pilotage. Le plombier vient de la changer; le même problème se produit immédiatement. Quel est le problème ? A quoi sert d'avoir un appareil aussi performant si on ne peut même pas régler la température, sans parler des autres fonctionnalités ?
N Martin
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Bonjour Madame Martin,
Suite à votre demande, vous trouverez ci-dessous la liste des codes erreur inscrit sur la notice de votre chauffe-eau. En effet, l'erreur 9, correspond à un disfonctionnement de la carte mère de votre produit. Nous vous invitons pour cela à couper l'alimentation électrique de votre chauffe-eau durant au moins 20 sec et le rallumer ensuite.
Si cette manipulation ne solutionne pas ce phénomène, nous vous invitons à contacter votre revendeur ou votre installateur qui lui même peux contacter le service technique professionnel pour une aide au diagnostique de panne.
Bien chaleureusement.
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Bonjour, cela n'a pas fonctionné. L'erreur 9 perdure malgré le changement de carte, avec une nouveauté : au réveil je le trouve en mode hors gel avec la valise, alors que je n'ai pas d'heures creuses. Puis quand je le passe en mode auto, il se remet en erreur 9. J' ai indiqué au plombier de contacter votre service technique. C'est décourageant, ce ballon d'eau chaude a été installé lors de mon entrée dans les lieux (je suis locataire) et ça me pourrit la vie, entre les rendez-vous, les dysfonctionnements, et j'en passe. J'ai désormais une très mauvaise image de Thermor qui pourtant paraît être une marque connue. NM
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Bonjour madame Martin,
Concernant votre demande, nous comprenons votre mécontentement et pour cela nous vous invitons à prévenir vos propriétaires qui contacterons leurs artisan. L'artisan devra ensuite appeler notre service technique, dédiée au professionnel, pour bénéficier d'une aide au diagnostique de panne en direct.
En effet, étant à distance, nous ne pouvons vous donnez la cause exact de ce phénomène.
Bien chaleureusement.
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Bonjour, le plombier est intervenu à nouveau le 12 juillet dernier puis selon échange avec votre service technique, le 19 juillet 2021 pour un changement d'écran. Ce changement n'a pas réglé la panne, nouvel appel entre le plombier et votre service technique qui dit que c'est la carte mère qui a grillé parce que le ballon d'eau chaude aurait été disjoncté OR vous avez vous même indiqué dans vos messages précédent qu'il fallait couper le courant pour réinitialiser, et de plus le service technique avait dit la même chose au plombier lors de l'une de ses premières interventions. Nouvelle venue du plombier hier (22 juillet) pour changer la carte mère. Le problème n'est toujours pas réglé. Il y a eu au moins 7 rendez-vous chez moi à cause de ce ballon d'eau chaude neuf. Je suis locataire, je subis un fort désagrément y compris professionnellement à cause de ces rendez-vous (et ce n'est pas fini !) qui impactent l'organisation de mon équipe, et j'envisage très sérieusement et très prochainement de quitter cet appartement à cause de Thermor. Si, de plus, il fallait remplacer le ballon lui-même, ce qui est le plus vraisemblable puisque tout le reste a été changé, il faudrait alors vider le ballon avec une facture d'eau qui serait pour moi seule, sans parler de l'aspect écologique de tout cela. C'est proprement inadmissible, vous vendez du matériel ultra sophistiqué dont vous ne savez pas diagnostiquer les pannes, et les utilisateurs servent de cobayes. N Martin
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