problème d'installation
Bonjour
en 2018 j'ai eu une installation d'un ballon THERMOR N° de série 023319 en mai 2021 j'ai changer de société pour l'entretien annuelle et elle m'a informer que mon installation n'était pas conforme a la THERMOR installation 2.6 m entre le groupe extérieur et le ballon au lieu de 5m minimum ,depuis le mois de mai il marche en boost et suite a une coupure générale de 7 heures il sonne sans erreur et après manipulation de mon mari électricien le code W50.2 et apparemment la carte de régulation serait HS l'ancienne entreprise va payer la remise en conformité mais pour la carte ? je ne suis pas responsable de l'incompétence des techniciens
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Bonjour Monsieur et Madame Contard,
la garantie vous lie à l'artisan d'origine c'est pourquoi, si votre installation n'est pas conforme aux préconisations et si un code erreur apparait, je vous suggère de le contacter et de lui demander d'intervenir pour répondre à votre demande.
Dans le cas où vous faites intervenir un nouvel installateur, il sera en droit de facturer les frais de main d'œuvre néanmoins si votre installation est couverte par la garantie, l'artisan devra contacter le service technique au 02.38.71.07.77. Suite au diagnostique de dépannage (pour le code erreur), le service technique déterminera si l'installation est couverte par la garantie avec l'envoie d'une pièce si nécessaire.
Bien chaleureusement,
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