problème mise en service Malicio 2 - Connectivité Malicio 2 ou Malicio 3
Bonjour
je viens d'acquérir un malicio 2 et n'arrive pas du tout à me connecter avec l'appli Cosytouch.
Message d'erreur : réseau Wifi malicio 2 non détecté
La version téléchargée date du 29/03/21.
Merci de me dire que faire svp
Cordialement
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Bonjour Monsieur Jean-Yves,
la connectivité de la gamme de chauffe-eau Malicio est réalisée de manière différente suivant que vous ayez le Malicio 2 ou bien le Malicio 3.
MALICIO 2
Pour le Malicio 2, la connectivité se fait par le protocole Io Homecontrole donc il faut installer un bridge Cozytouch sur votre box, créer votre compte puis sélectionnez Produit Io Homecontrol .
Pour l'appairage du Malicio 2, l'icone a sélectionner sur votre application est le suivant:
MALICIO 3
Le Malicio 3 qui vient de sortir est connectable en Wifi donc sans bridge Cozytouch. Lorsque vous arrivez à la fin de la création du compte, sélectionnez Produit Wifi.
L'icone à sélectionner pour le Malicio 3 uniquement est le suivant:
Si vous avez respecté le branchement du Malicio 2 avec la mise en œuvre du bridge, je vous suggère de:
- Supprimer puis retéléchargez l'application
- Coupez l'alimentation électrique du Malicio 2 durant 20 secondes au moins puis réalimentez-le
- Effectuez l'appairage en validant bien les icônes présentés ci-dessus
Si malgré ces actions, vous n'arrivez pas à appairer votre chauffe-eau, vous pouvez réaliser une demande d'assistance en l'onglet dédié dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
Bien chaleureusement,
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