Garantie Chauffe-eau + problème groupe sécurité
Bonjour, le plombier a remplacé mon chauffe-eau Thermor il y a plus de tois, encore sous-garantie (4 ans). Il l'a emporté et a dû vous contacter pour la prise en charge via la garantie: je n'ai plus de nouvelles de lui et pas de réponse de votre part. J'ai payé l'intégralité de la facture de remplacement début décembre pour un nouveau chauffe-eau Thermor.
De plus sur le nouveau Thermor installé début décembre, l'eau au niveau du groupe de sécurité coule en permanence depuis au moins 24h... est-ce normal?
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Bonjour Monsieur Parpaleix,
Concernant votre chauffe eau pris par l'installateur, il est impossible pour nous de connaître son cheminement. Celui-ci doit être normalement déposé chez l'un de nos revendeurs pour ouvrir un dossier de garantie et enfin pour qu'il soit soumis à expertise. Votre groupe de sécurité est défaillant et nécessite son changement. En effet, le groupe de sécurité doit évacuer de l'eau (goutte à goutte) uniquement lors d'un soutirage.
Merci de votre confiance
Bien cordialement
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