Problème de configuration de l’appareil

9 mars 2021 20:32

Bonjour Mon radiateur Thermor 479331 1000w qui fonctionnait très bien jusqu’à la semaine dernière affiche ce message « Pb de configuration, veuillez contacter le SAV » depuis qu’enedis a effectué une coupure de courant dans notre quartier la semaine dernière. Le radiateur a été installé au printemps 2018. Merci pour votre aide.

Commentaires

14 commentaires

Gael

10 mars 2021 14:36
Bonjour Monsieur Surmont,

les coupures d'alimentations ont modifiées l'index de différenciation du radiateur.

Je vous joins en privé afin de récupérer les informations complémentaires pour le traitement de votre demande.

Merci de votre confiance,
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Florent JEANNESSON

15 juillet 2021 10:12
Bonjour,

J'ai le même problème sur des radiateurs Ingenio 3. Suite à une coupure de courant, 3 d'entre-eux fonctionnent correctement, les 6 autres présentent le problème décrit par M Surmont. Serait-il possible de connaître la démarche à suivre pour résoudre cette problématique ?

Merci.
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Gael

15 juillet 2021 12:09
Bonjour Monsieur Jeannesson,

nous vous suggérons de contacter votre installateur ou votre revendeur notamment si vos radiateurs sont couverts par la garantie de 2 ans. Il est probable que les commandes digitales aient perdues l'index de différenciation donc elles devront être remplacées.

Bien chaleureusement,
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Pierric ANTOINE

11 août 2021 18:04
Bonjour, de même, suite à une coupure de courant, un de mes ingenio 3 affiche le même message, que faire svp ? 2000w vertical. Merci pour votre retour, bonne soirée
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Pierric ANTOINE

11 août 2021 18:06
Plus sous garantie, installé mi 2018, message d’erreur fin 2020… y a t il une manipulation ? Merci par avance
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Gael

16 août 2021 08:37
Bonjour Monsiieur Antoine,

si votre radiateur affiche ce message, il faudra remplacer le boitier digital du radiateur par votre installateur.

Vous trouverez notre gamme de pièces détachées Thermor (sous réserve de disponibilité) auprès de distributeurs de matériel électrique et sanitaire Professionnels. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, allez sur votre moteur de recherche internet et tapez "distributeur matériel sanitaire" où "distributeur matériel électrique" suivi de votre département puis consultez la liste proposée.

Une fois votre revendeur trouvé, contactez-le muni du code et numéro de série inscrits sur une étiquette collée sur votre appareil.

Nous vous souhaitons une bonne journée,
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Pierric ANTOINE

16 août 2021 15:04
Bonjour, merci bcp, en effet, la manipulation a parfaitement fonctionné, tout est rentré dans l’ordre, merci encore ! Bonne journée
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firstname lastname

23 novembre 2022 18:23
Bonjour,

J'ai le même problème depuis une coupure Enedis (concerne seulement un radiateur sur 3)

C'est quoi la manipulation qui a fonctionné pour vous ?

Bonne soirée

Bruno
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Pierric ANTOINE

23 novembre 2022 19:35
Bonsoir,
Le technicien Thermor m’a envoyé un pdf expliquant la marche à suivre.
Il s’agit de reinitialiser l’electronique du radiateur et tout est ok.
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Pierric ANTOINE

23 novembre 2022 19:41
Je pourrais vous l’envoyer par mail si vous voulez, mes radiateurs sont des ingenio 3
Bonne soirée Pierric
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firstname lastname

23 novembre 2022 22:34
Je veux bien le pdf pour tenter la manip

Mon mail : bruno.ricou@gmail.com

Bonne soirée

Bruno
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Audrey Cachelievre

3 mars 2023 21:54
Bonjour,
J’ai le même problème depuis une coupure de courant enedis, quelle manipulation a faire svp merci
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Pierric ANTOINE

3 mars 2023 22:36
Bonsoir, je peux vous envoyer par mail la marche à suivre en images et textes (fichier pdf) si vous voulez ?
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Audrey Cachelievre

3 mars 2023 23:10
Bonsoir, je veux bien.
Mon adresse mail a.cachelievre@hotmail.fr
Merci d’avance
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