Problème de connexion Cozytouch avec Thermor Chauffe-eau Aéromax 5-150L

Bonjour,

Je n'arrive absolument pas à connecter le bridge Cozytouch Thermor avec mon chauffe eau ThermorAéromax 5-150L. J'ai suivi le process d'installation, j'ai une prise RJ45 qui est fonctionnelle (je vois l'IP du bridge Cozytouch), mais le chauffe eau n es'y connecte pas. J'ai essayé de faire un Reset sur le bridge, mal m'en a pris, car maintenant je ne peux même plus le rattacher au Chauffe eau , le msg est Un compte est déjà enregistré avec ce bridge! C'est moi qui l'avait enregistré dans ma première tentative. Je souhaite 1/ qu'on m'autorise à réenregistrer le bridge, 2/ qu'on m'assiste dans le process d'installation. Je suis dans l'informatique, et toutes les précautions m'assurant que je suis connecté à mon réseau LAN ont été vérifiées. Merci pour votre réponse. J'ai acheté ce bridge en Novembre et n'ai pas encore pu l'utiliser. Merci pour votre support Id Cosytouch: 0825-7072-3299

Jamal Belhachemi

4 février 2021 08:53

J'oubliais: le bridge est à 2 Mètres du Chauffe eau.

Le compte sur l'appli Cosytouch sur iOS ne me permet plus de rattacher le bridge au compte que j'essaye de créer , le message qui s'affiche est: Un compte est déjà enregistré avec ce bridge!

Merci pour votre support