Application Cozytouch en Belgique (Thermor/Atlantic)
Bonjour,
J’ai acquis récemment 3 radiateurs Ovation 3. Je suis très très satisfait du design, de la chaleur,…par contre côté connectivité (et qualité de l’app Cozytouch), qui était une des raisons du choix de ce modèle, je suis assez déçu.
Habitant en Belgique, l’application Cozytouch de Thermor (sur IOS) n’existe pas ! Je ne comprends pas pourquoi mais bon soit, je trouve la parade en utilisant l’app Cozytouch de chez Atlantic (peut sérieusement mieux faire cette app en terme de contenu).
Cela a fonctionné 3 semaines et puis maintenant, suite à j’imagine une màj, plus moyen de faire fonctionner l’app.
Je m’explique. Lorsque j’ouvre l’app Cosytouch, il me demande de valider mon email comme identifiant. OK. Ensuite, cela dit que je vais recevoir un mail avec un lien pour valider mon adresse email.
Voici 2 copies d’écran pour illustrer mon propos:
Le problème c’est que je ne reçois pas (jamais) ce mail. J’ai bien sur vérifié dans mon courrier indésirable. J’ai essayé avec un autre email,... rien y fait.
Par conséquent, je suis désormais incapable de piloter mes radiateurs via l’application.
J’apprécierais beaucoup avoir un peu d’aide (et pas juste me renvoyer vers mon chauffagiste/installateur qui en touche pas une question « connectivité »).
PS : même pour accéder ici à la communauté Thermor, j’ai du « mentir » en mettant pays : France.
Bien à vous,
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Bonjour Monsieur Maquinay,
Vous devez avoir la possibilité de faire une demande d'assistance sur l'application, qui sera dirigé vers le service concerné. En effet, habitant en Belgique et ne pouvant utiliser l'application Cozytouch Thermor, nous ne pouvons traiter votre demande.
Bien cordialement
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Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Malheureusement non, cela est inexact. Je n'ai pas cette possibilité de faire une demande d'assistance sur l'application.
Les 2 seuls écrans auxquels j'ai accès sont ceux partagés ci-plus haut. J'ai supprimé, réinstallé l'application rien n'y fait.
Bref, je suis supposé faire quoi maintenant ?!
A 700€ le radiateur (x3) c'est quand même dommage de rencontrer un tel problème.
Cordialement, -
Bonjour Monsieur Belhachemi,
Nous vous invitons à faire votre demande à : cozytouch@groupe-atlantic.com
Veuillez préciser vos coordonnées téléphonique afin d'être contacter
Merci de votre confiance
Bien cordialement
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