problème connexion Cozy touch
Bonjour,
depuis plusieurs jours l'application Thermor pour mon Cozy Touch ne fonctionne pas... Quand je l'ouvre il y a le message : "échec de la liaison avec le serveur, merci de vérifier votre connexion".
J'ai donc tout vérifié, redémarré etc... mais toujours rien. Ce n'est pas la première fois que ça arrive, mais la dernière fois ce revenu à la normale avec un message d'excuse de la part de Thermor!! Cela devient très contraignant pour moi...
Merci.
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Bonjour Monsieur Desfossez,
Comme vous l’avez peut-être constaté, le fonctionnement de notre application Thermor Cozytouch a rencontré des difficultés depuis mardi 1er décembre au soir, date à laquelle nous avons subi une attaque informatique.
Nous avions mis en place une version simplifiée de l’application Cozytouch disponible sur PlayStore et Appstore.
Depuis le 13 janvier, l’application Cozytouch est à nouveau disponible dans sa version complète.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre application, je vous suggère de la supprimer puis de la télécharger à nouveau.
Si cette manipulation ne résout pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une nouvelle demande de dépannage soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Merci de votre confiance,
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