ERREUR 30 AEROMAX

Bonjour

Mon aeromax premium  a été installé il y a un peu plus de 2 ans dans ma résidence secondaire au Boulou (voir facture jointe)

En mars dernier il a commencé à me donner une alerte erreur 30. Vu les restrictions de déplacement liés au COVID,  je n’ai pu contacter mon installateur qu’à mon retour en juillet.

• Premier problème : mon installateur espagnol, s’est fourni dans une société qui depuis a fait faillite. Il me prévient que lui-même n’est que installateur et pas réparateur, et que le service technique espagnol ne voudra surement pas se déplacer en France.
• Le premier plombier français (choisi depuis le lien RGE https://www.qualit-enr.org/) contacté début juillet me soutient qu’il faut changer les sondes, mais qu’il est impossible de retrouver les références pour les sondes d’un appareil acheté en Espagne. Il déclare forfait.
• Malgré de très nombreux appels entre juillet et aout, Le service clientèle thermor espagnol n’a effectivement jamais pu/voulu venir pour la réparation.
• En septembre, j’ai finalement contacté un autre installateur français expert en chauffe-eau thermodynamique (choisi également depuis le lien RGE https://www.qualit-enr.org/)  qui confirme le problème avec les sondes. Il réussit enfin après 3 semaines de recherche à trouver les bonnes références et vient les installer. facture : 150 euros
• Malheureusement après leur remplacement, je continue à avoir une erreur 30. L’installateur recontacté me dit alors qu’il faudrait sûrement changer le compresseur et que vu son prix, cela ne vaut pas la peine .

Conclusion : j’ai payé il a deux ans plus de 3000 euros pour l’installation d’un chauffe-eau thermodynamique que je n’ai utilisé en thermodynamie que pendant deux étés !

Question : Mon chauffe-eau est encore en garantie, pourquoi cette garantie ne pourrait-elle pas jouer en France pour un appareil acheté en Espagne ? Nous sommes dans le marché commun, les règles de protections des consommateurs s’y appliquent .

Pourriez-vous me conseiller un vrai expert situé près du Boulou (66160) qui pourrait enfin  venir solutionner mon problème ?

En attendant, comment supprimer le son de l’alarme que je dois annuler tous les matins ?

En espérant que vous pourrez mettre une fin à ce cauchemar

Bien à vous

Christine Detourbet