Bureau technique

Monsieur,

En date du 11-02-20, j'ai acheté chez Pompac Strasbourg 2 chauffes-eau du type "Ristretto" rond sous évier Réf.221.072 (dont 1 de rechange).Entre-temps, il y a eu le confinement d'où ce léger retard d'intervention. En service depuis, il y a problème.Lorsque, je ferme la poignée du robinet d'eau froide,l'eau s'écoule encore pendant 8 secondes avec au début un mince filet d'eau chaude. Croyant d'abord que ce défaut venait du robinet, j'ai contacté le fabricant Allemand "Hansa". Celui-ci certifie que le défaut ne vient pas de son robinet mais du chauffe-eau.En conséquence,étant encore sous garantie, je vous demande de bien vouloir étudier le problème afin de me donner satisfaction pour une utilisation parfaite.Je reste à votre disposition pour plus amples renseignements si nécessaire et dans l'attente de votre réponse,

Je vous prie d'agréer, Monsieur, mes bien sincères salutations. Halter

Gael

1 octobre 2020 13:30

Bonjour Monsieur Halter,

un ballon d'eau chaude est équipé d'une entrée d'eau froide et d'une sortie d'eau chaude. La pression en entrée d'eau froide va pousser l'eau chaude ce qui donne la pression d'eau chaude. Il n'y a pas de lien entre le réseau hydraulique d'eau froide et le réseau hydraulique d'eau chaude dans votre chauffe-eau. Le remplacement du chauffe-eau ne solutionnera pas le phénomène d'écoulement.

Je vous joins un schéma de principe pour information.

Ceci signifie que l'écoulement que vous observez vient soit:

du réseau hydraulique qui possède un bypass entre l'eau chaude et l'eau froide
d'un mitigeur où d'un thermostatique défectueux. Pour tester votre réseau, faites ce test de retour d'eau froide https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000720109-Comment-r%C3%A9aliser-un-test-de-retour-d-eau-froide-sur-l-installation-de-votre-chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Thermor-

Merci de votre confiance,