Radiateurs Bilbao bloqués en Hors Gel

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oldeib1

• 2 octobre 2020 08:52

Bonjour,

De retour après 6 mois d'absence, 2 des 3 radiateurs sont bloqués en Hors Gel. Je les ai déconnectés de Cozytouch puis reconnectés mais le problème persiste. Je ne sais plus que faire.

Pouvez-vous m'aider car les températures baisses.

Cordialement. Odile LEBIGOT

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  Gael

  • 2 octobre 2020 09:47

  Bonjour Madame Lebigot,

  je viens de vérifier votre installation Cozytouch et je ne vois pas d'anomalie à ce niveau. Par mesure de précaution, je lance une synchronisation et mise à jour de votre installation.

  Si le mode Hors gel apparait toujours, je vous suggère* de vérifier que le fil pilote (noir) des 2 appareils ne soient pas:

  • Branché sur un gestionnaire d'énergie (programmateur) qui serait en mode Absence / Hors gel
  • Branché sur un ancien réseau fil pilote qui ne serait plus utilisé
  • Branché sur une terre qui subirait une fuite de courant.

  *Veuillez noter que ces tests comportent certaines opérations qui peuvent nécessiter les compétences d'un professionnel c'est pourquoi nous vous suggérons de contacter votre installateur qui réalisera le diagnostic de panne avec notre aide si besoin. Si ce dernier n'est plus en activité, nous vous suggérons d'en contacter un autre.

  Merci de votre confiance,

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