je ne peux plus me connecter sur l'application Cozytouch sur mon télèphone - Mail de Confirmation non Reçu

S’abonner

Dominique Varin

• 26 août 2018 08:48

Bonjour,

je n'arrive plus à me connecter sur l'application cozytouch sur mon téléphone. je n'ai pas changé d'identifiant, n'y de MdP. l'application ne reconnait plus mes données ?

Pourriez vous me renseigner SVP

Merci

Cdt

0

• 

  Gael

  • 27 août 2018 07:46

  Bonjour Monsieur Varin,

  J'ai retrouvé votre compte et j'ai observé que l'adresse mail saisie est erronée. En effet, la saisie de votre adresse mail est importante car elle devient votre identifiant de connexion et permet à l'application de vous envoyer un mail de confirmation de compte.

  Nous avons une solution à vous apporter:

  Depuis votre application, allez sur "j'ai déjà un compte" -> "problème de connexion" -> "mail de confirmation non reçu"  -> tapez l'adresse mail qui deviendra votre identifiant et sur laquelle vous recevrez le mail de confirmation.

  Merci de votre confiance et bonne journée,

   

  0

  Actions pour les commentaires Permalien
• 

  ERIC RAMBEAU

  • 15 octobre 2021 10:34

  Bonjour, je n’arrive pas à connecter à l’application 

  0

  Actions pour les commentaires Permalien
• 

  Gael

  • 18 octobre 2021 08:08

  Bonjour Monsieur Rambeau,

  Nous avons reçu votre demande concernant l'application Cozytouch et nous nous excusons pour la gêne occasionnée - le sujet est identifié et l'équipe Cozytouch met tout en œuvre pour rétablir rapidement le système/la connexion au compte.

  En attendant que nous ayons rétabli la connexion, vous avez la possibilité de piloter votre installation sur les thermostats des chauffages directement. 

  Si vous observez que le pilotage avec l'application Cozytouch n'est pas opérationnel d'ici 3/4 jours, nous vous suggérons de vérifier les points suivants:

  • La version de l'application. Pensez à faire la mise à jour de votre application depuis l'Appstore où le Playstore.
  • Si le mot de passe doit être réinitialisé, utilisez le sujet du forum suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4408098798738-Cr%C3%A9ation-mot-de-passe-ER02-Capcha-Cozytouch-
  • Si les points ci-dessus ne fonctionnaient pas, nous vous suggérons de réaliser une demande de dépannage depuis la page d'accueil Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter

  Merci de votre compréhension,

  0

  Actions pour les commentaires Permalien

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.