depanneur installateur 05 - erreur W.21 W21
Bonjour
Je viens d'avoir une erreur er W21
Les plages températures sont bonnes. Je voudrais savoir comment récupérer ma facture et faire fonctionner la garantie sachant que mon chauffe eau date de 10/18
Effectivement mon maitre d'oeuvre m'a lâché en fin de chantier...c'est lui qui s'était occupé de l'installation de mon chauffe eau.
Je ne trouve pas ma facture et ne sais donc pas qui a effectué l'installation.
Je suis sur le secteur de GAP 05
Par avance merci pour votre aide.
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Bonjour Monsieur Nicoletti,
j'ai pris en compte votre demande et je suis désolé pour la situation que vous décrivez.
Hélas, la facture est éditée uniquement par le revendeur de votre matériel donc le constructeur (maître d'oeuvre) dans votre cas. Si ce dernier n'est plus en activité, légalement il part avec la garantie matériel et main d'oeuvre. une fois sorti de l'usine de fabrication, il n'est pas possible de tracer un produit qui sort de chez un fabriquant, quel qu'il soit.
L'information W.21 est liée à une détection de la température de l'unité extérieur dans une plage comprise sous -29°c et à +50°c pour un modèle Split 2 ou en dessous de -20°c et supérieur à + 60°c pour un Aéromax 5. Ce message est normal si:
- l'unité extérieur est en plein soleil et si les températures sont élevées (saison estivale)
- une coupure de courant a été détectée -> acquittement possible en appuyant sur OK
Si vous n'êtes pas dans les cas évoqués ci-dessus, faites vérifier les points suivants par votre installateur*:
- vérifier la valeur "Actuelle" température de la sonde en réalisant les manipulations suivantes
Si les valeurs sont incohérentes, faites vérifier que la cosse de la sonde est bien enfichée sur la carte mère et si c'est le cas, faites remplacer la sonde.
Vous trouverez les coordonnées d'installateurs depuis le site RGE, la main d'oeuvre sera à votre charge cependant à titre commercial, Thermor peut gérer la garantie matériel avec l'installateur si ce dernier nous contacte sur place au 02.38.71.07.77 (ligne Pro uniquement).
Bien chaleureusement et portez vous bien,
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