Probleme de connexion

raphael kenzey

5 mars 2020 01:00

Bonjour j’essaie de me connecter avec le bridge, mais ça marque this bridge number is allready used que dois je faire

Commentaires

3 commentaires

Anthony

5 mars 2020 08:01
Bonjour Monsieur,

Au vu de ce que vous notifie le bridge, cela laisserais à penser que votre votre bridge est déjà été enregistré.

Pourriez vous nous transmettre le numéro de votre bridge afin que nous puissions effectuer la vérification.

Bien cordialement
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raphael kenzey

5 mars 2020 10:13
Bonjour merci pour la rapidité, le numero de bridge est 082535649811
Ps: c’est mon entrepreneur qui l’avait enregistré pour tester, mais il ne sait pas comment se deconnecter.
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Anthony

5 mars 2020 10:32
Bonjour Monsieur,

Nous vous informons que nous avons effectuer l'écrasement du compte créer. Vous pourrez effectuer la création de votre compte.

Par contre nous visualisons que votre voyant de votre bridge est rouge. Il faudrait donc vérifier :

- La bonne connexion du bridge sur votre box internet et que celui-ci soit bien raccorder sur une prise secteur.

- Éloigner le bridge d'au moins 30 cm de la box internet de la longueur du câble.

- Réinitialiser la BOX Internet si nécessaire.

Si cela ne résout pas le problème :

- Tester d’autres ports de la box Internet.

- Si possible tester le bridge sur une autre BOX.

Vous trouverez ci-joint un lien qui vous permettra d'effectuer la réinitialisation de votre bridge.

https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360006206320-Comment-r%C3%A9initialiser-le-Bridge-Cozytouch-Thermor-

Si cela ne résout pas le problème de voyant, nous vous invitons à contacter votre artisan pour que celui-ci prenne contact avec notre assistance technique professionnel au 02.38.71.07.77 une fois chez vous.

Bien cordialement
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