Inf 11 Absence HC-HP - Aéromax RT+
Bonjour,
Mon chauffe eau Bip toute les nuits avec comme alerte "Inf 11 Absence HC-HP".
j'ai lu le descriptif dans la notice, j'ai modifié le mode de fonctionnement mais cela ne marche pas.
C'est une maison neuve livré en décembre 2017, la société qui a installé le chauffe eau ne répondu pus au téléphone et la j'en ai marre de me lever tout les nuits pour appuyer sur OK pour qu'il arrête de Biper.
Auriez-vous s'il vous plait une autre manipulation à me transmettre car celle sur la notice ne fonctionne pas .
De plus est ce normal qu'il soit autant Brouillant ? la nuit ce n'est pas top !!!!
Merci pour votre retour
Cordialement
Mme CAIRE
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Commentaire officiel
Bonjour Madame Caire,
avant tout chose, je vous conseille de vérifier le paramétrage des heures creuses sur votre chauffe-eau en consultant le lien ci-dessous.
Si cette action a été réalisée, le soft de votre chauffe-eau ne garde pas les paramétrages que vous avez préalablement rentré dans le menu tunnel.
Afin de trouver une solution ensemble à votre demande, nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
La garantie vous lie à l'installateur ou au revendeur du chauffe-eau.
Le remplacement de la carte n'est plus envisagée puisque la mise en place d'une ferrite référence 029868 sur l'alimentation du chauffe-eau s'avère suffisante et plus simple.
Le technicien aura juste besoin de contacter le service technique au 02.38.71.07.77 afin que la pièce lui soit envoyée dans le cadre de la garantie.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Cogez,
avant tout chose, je vous conseille de vérifier le paramétrage des heures creuses sur votre chauffe-eau en consultant le lien ci-dessous.
Si votre chauffe-eau est bien réglé mais qu'il perd les heures creuses alors, dans le cadre de la garantie, je vous dirige vers votre constructeur. Ce dernier, par le biais de son artisan, doit nous contacter sur place afin de trouver une solution définitive à votre demande.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
J'ai le même problème depuis l'installation du chauffe eau.
L'électricien m'a expliqué qu'il n'a pas branché les sondes. Je crois donc comprendre que le câble heures creuses n'est pas branché.
J'ai donc changé la programmation pour passer en "prg" (j'ai suivi les conseils publiés dans un post de l'année dernière).
J'attends de voir le résultat pour comprendre si ça fonctionne.
Merci beaucoup.
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Bonjour Madame Chaix,
la garantie du matériel et de la main d'oeuvre s'applique au vendeur, à l'installateur ou au constructeur du logement c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter le professionnel qui a vendu et posé le matériel afin de répondre à votre demande.
La carte-mère ainsi que le boitier de commande devront être remplacés. L'artisan ou le constructeur devra contacter le service Pro au 02.38.71.07.77 afin gérer la garantie ensemble.
Merci de votre confiance,
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Bonjour
J’ai le même pbm
Le constructeur a envoyé la société qui avait monté le chauffe eau en vain
Ça a tourné en rond ...
Si je comprends bien c’est au constructeur de prendre en charge la réparation même si la garantie est dépassée
L’ano a été déclaré durant les 2 ans de la remise des cles -
Bonjour Monsieur Tenza,
effectivement la garantie vous lie au constructeur notamment si la panne a été déclarée dans les 2 ans à partir de la remise des clés.
Le remplacement de la carte n'est plus envisagée puisque la mise en place d'une ferrite sur l'alimentation du chauffe-eau s'avère suffisante et plus simple.
Le technicien aura juste besoin de contacter le service technique au 02.38.71.07.77 afin que la pièce lui soit envoyée dans le cadre de la garantie.
Bien chaleureusement,
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