Produit défectueux - Fuite piquage
Bonsoir Madame, Monsieur,
le chauffe-eau électrique ACI+ PECS ACI installé par un professionnel en mai 2010 fuit par le sommet du ballon.
La garantie de celui-ci est de cinq ans et donc dépassée.
Mais, je viens vous faire part de mon insatisfaction quant à votre produit, qui n'a même pas tenu dix ans.
Pourtant la notice d'installation porte la mention "système de protection dernière génération et GARANTIE OR".
J'aurai pu croire à une espérance de fonctionnement beaucoup plus longue car votre produit a remplacé un ancien chauffe-eau qui avait duré 28 ans.
Par le présent courriel, je vous demande s'il est possible de nous faire un geste commercial afin de palier ce défaut qui, je l'espère, n'est pas un défaut généralisé.
Dans l'attente de votre réponse, je vous présente mes salutations.
M LEPINE
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Bonjour Monsieur Lepine,
j'ai pris en compte votre demande et tout d’abord sachez que nous sommes sincèrement désolés du désagrément que vous rencontrez.
La fuite par le piquage supérieur est lié à différents facteurs qui peuvent être:
- un défaut d'étanchéité du piquage
- manque de raccord diélectrique sur le piquage d'eau chaude (accessoire fourni avec le chauffe-eau)
- un groupe de sécurité grippé et une surpression
- une eau anormalement douce. Le taux de Th ne doit pas descendre sous les 8°f. Entre 13 et 15°f est idéal pour conserver une minéralisation de l'eau et garder une protection de cuve optimale. Ce sujet peut vous intéresser https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/360004317940-Chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Duralis-adoucisseur
Nous rappelons que les gammes de chauffe-eau doivent être entretenus tous les 2 à 3 ans (nettoyage de cuve, vérification des étanchéités ...) et que le groupe de sécurité doit être actionné par la vanne de purge tous les mois. Cette manœuvre permet d'éviter que le groupe ne se grippe et une montée en surpression avec une fuite en sortie d'eau chaude ou au corps de chauffe à la clé.
Lors de sa fabrication, le chauffe-eau est mis en surpression c'est à dire à une pression supérieur au réseau hydraulique (3.5 bars). Un défaut de fabrication est tout de suite mis en évidence avec ce test si bien que le produit n'est pas mis en vente.
Bien cordialement,
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