Mon chauffe eau Thermor ne chauffe plus mais les voyants cligotent !
Bonsoir,
Mon chauffe-eau Thermor ne chauffe plus et les voyants clignotent. Je n'ai plus l'électricité heures creuses-heures pleines et je ne sais pas c'est quoi le problème sachant que je l'ai depuis moins de 9 mois. Il est urgent de le réparer car c'est un appartement qui sert pour les locations saisonnières et je ne peux pas laisser les voyageurs sans eau chaude.
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Bonjour Y.A,
nous avons pris en compte votre demande et pour y répondre nous aurions besoin de plus d'éléments.
Si votre chauffe-eau a été vendu et posé par un installateur et si votre chauffe-eau est encore sous garantie, vous devez le contacter en priorité. Il doit assurer pendant une durée de 2 ans la garantie légale de conformité sans frais supplémentaire.
Si le chauffe-eau a été acheté et posé par vos soins, vous pouvez d'abord couper l'alimentation électrique 20 secondes pour réinitialiser le chauffe-eau. Si le code erreur revient, reportez vous à la notice et faites-en part à votre revendeur.
Je reste dans le coin si besoin,
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Je ne sais pas si cela pourrait servir aux autres mais j'avais eu ce problème à plusieurs reprises en février dernier avec un 2ème chauffe-eau Thermor identique. L'installateur a dû réinitialiser le chauffe-eau et votre service clients nous a informés que la cause de ce dysfonctionnement est le double tarif heures creuses-heures pleines du fournisseur d'électricité que le modèle Malicio ne supporte pas, ce que beaucoup d'installateurs ne disent pas aux clients l'ignorant eux-mêmes. J'ai immédiatement demandé au fournisseur d'électricité de me remettre pour les 2 compteurs le tarif de base et ils m'avaient confirmé l'avoir fait. Lorsque le problème s'est révélé il y a 3 jours avec celui-là, après vous avoir envoyé mon message, par curiosité j'ai vérifié de nouveau avec le fournisseur d'électricité et ai découvert qu'ils l'avaient fait pour l'un mais bizarrement pas pour celui qui a eu le problème alors que l'agent a trouvé la trace de ma demande pour les 2 en février dernier. Maintenant je suis sûre que c'est fait et espère ne plus rencontrer ce problème.
Merci encore !
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