Qualité Produits Thermor

Bonjour,

je possède actuellement 3 produits de la marque : 2 chauffe-eau (2011 et 2012) et 1 sèche serviettes(2010)

- Chauffe-eau : CE DURALIS 150L ACI HYBRIDE VM MONO THER

- Chauffe-eau : Code 261049 - 1200W - N/S : 101702263 - 100L

- Sèche serviette : Code : 490451 - RSS11 ELEC VENTILO - 1500W

Les deux chauffe-eau fuient et sont bons à changer. Quant au sèche serviette (voir photo), la peinture s'écaille.

Est-il normal qu'après seulement 7 à 8 années d'utilisation ces produits soient bons à changer ? Cela me parait anormal. Tous ces appareils ont été installé par des spécialistes et sont situés a l'intérieur de la maison (au chaud). L'eau est même adoucie . .. !?

Quand on lit sur vos livrets que ces appareils sont "conçus pour "DURER" plus longtemps, convient à TOUS les types d'eau, soit ces propos sont mensongés, soit je n'ai pas de chance ?

Quant au sèche serviette, j'ai du mal à comprendre comment et pourquoi le fait de mettre des serviettes éponge à sécher peut écailler la peinture (et cela depuis 4 ans déjà !) (peinture théoriquement capable de résister à la chaleur . .. mais manifestement pas au frottement d'une serviette !?)

J'attends de votre part des explications, voire un geste car il va nous falloir remplacer au moins les deux chauffe-eau (sans parler du montant d'une réparation (changement joint de cuve - vidange détartrage cuve anode titane) à hauteur de 231,00€).

Vous vous doutez bien que si je ne reçois pas de votre part une réponse positive, je ne repartirais pas sur des produits de votre marque.

Merci de prendre en compte mes remarques et ma demande.

Mr LALLEMENT Patrice

Gael

25 novembre 2019 13:00

Bonjour Monsieur Lallement,

j'ai pris en compte votre demande et je vais y répondre points par points.

Au sujet des chauffe-eau:

vous nous faites part d'une fuite sur 2 appareils installés chez vous depuis 7 ou 8 ans. Vous nous indiquez que ces appareils sont alimentés en eau adoucie mais nous ne savons pas à quel degré de Th ni s'ils ont été entretenus.

Nous vous rappelons que le Th d'une eau adoucie ne doit pas descendre sous les 8°f de Th et qu'un entretien tous les 2 à 3 ans doit être réalisé pour vérifier toute corrosion anormale et l'état de l'anode sur la version Blindé. Si l'anode mesure moins de 1 cm de diamètre, il faudra la remplacer afin d'éviter que la corrosion ne s'attaque à la cuve.

Ce sujet déjà évoqué sur ce forum vous apportera plus de détails https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/360004317940-Chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Duralis-adoucisseur

Si les point ci-dessus ne sont pas respectés, vous obtiendrez les mêmes résultats quelque soit le modèle de chauffe-eau.

Au sujet du sèche-serviette:

le phénomène de corrosion est étroitement lié à l'environnement et à l'utilisation du sèche-serviette. La salle de bains doit être aérée, ventilée et aucun linge ne doit être entreposé mouillé (différent d'humide) sur les lamelles. La garantie de 2 ans étant échue, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.

Je suis dans le coin si besoin,