Intervention sous garantie
Bonjour, aujourd'hui 10/11/2019. La société BERTHELOT-75005 m'a vendu et installé en 11/2014 un DURALIS ACI Hybride 300 l, N° série 143623584, règlement de ma part le 24/11/2014, facture disponible. Depuis le 07/11/2019 en soirée plus d'eau chaude. Clignotement vert continu, et après ouverture du capot 3 clignotements rouge toutes les 3 secondes, panne répertoriée dans la doc comme dysfonctionnement de la carte Thermostat. D'après vos réponses aux internautes de ce site d'assistance, mon équipement bénéficie d'une garantie de 5 ans (mettre à jour votre FAQ concernant les périodes de garantie). Je signale donc ce jour une panne sous garantie. Je vais contacter pour intervention sous garantie la société BERTHELOT dès ce mardi 12/11/2019 (ce lundi est férié). Dois-je effectuer une autre action vis à vis de vous ou de BERTHELOT ? Je vous remercie de votre aide sur ce dossier. Cordialement.
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Bonjour Monsieur Hoarau,
En cas de panne, contactez simplement votre artisan en priorité. Pendant les deux ans de garantie du produit, il assurera les divers frais liés à la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité de votre chauffe-eau Thermor. De votre côté, ces interventions ne vous coûteront rien.
Vu que votre chauffe-eau Duralis est garantie 5 ans, au delà de ces 2 ans, Thermor recommande à ses revendeurs/installateurs de proposer une garantie commerciale pièce de 3 ans au delà de la garantie légale de conformité. Pour toute information concernant cette garantie, renseignez-vous directement auprès de votre revendeur/installateur ou reportez-vous à ses conditions générales de vente.
Merci de votre confiance,
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Si mon chauffe eau est garanti 5 ans, pourquoi me parlez-vous d'une garantie commerciale supplémentaire pièces de 3 ans au delà des 2 premières années de la part de l'installateur? Cela signifie t-il que la garantie THERMOR ne couvre pas les pièces et main d'œuvre au delà de 2 ans malgré la garantie de 5 ans ?
Que couvre exactement cette garantie de 5 ans ? la carte thermostat et la sonde sont elles garanties 5 ans aussi par Thermor ?
Mon installateur BERTHELOT me ballade depuis 3 jours sans traiter ma demande d'intervention. Si je dois me passer de lui :
- pouvez-vous me communiquer la référence de la carte+ sonde à changer ?
- seriez vous susceptible de me la fournir, et si oui, à quel prix et dans quels délais ( je la changerai alors moi-même).
Cordialement
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Bonjour Monsieur Hoareau,
la garantie est due par le vendeur (revendeur, distributeur, installateur...) à son acheteur (client final, installateur ...). En temps que fabriquant, Thermor vend ses produits garanties de 2 à 5 ans à des distributeurs et revendeurs. Le revendeur doit la garantie légale de conformité de 2 ans et au delà de cette période, le revendeur est libre de suivre cette garantie jusqu'à 5 ans. Il en est de même pour l'artisan qui achète le matériel chez un revendeur.
Dans votre cas l'installateur qui achète et pose du matériel garantie 5 ans devrait en toute bonne foie suivre cette garantie. Rares sont les professionnels qui ne souhaitent pas suivre cette garantie.
Je prends contact avec vous pour récupérer les informations complémentaires et de répondre à votre demande.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Thermostat reçu aujourd'hui, pris en charge par la garantie, et je l'ai installé moi-même il y a quelques minutes, car départ à l'étranger imminent.
A la remise sous tension, en mode forcé Heures pleines, l'appareil a l'air de fonctionner normalement, et commence la mise en chauffe de l'eau (voyant orange allumé en continu). A vérifier dans 2-3 heures pour vérifier la température de l'eau au robinet, et ce soir avec le passage en heures creuses.
Merci à GAEL pour son assistance et la coordination avec mon revendeur pour la prise en charge de cette panne.
Cordialement
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