réclamation : chauffe eau thermor duralis 200 L
Bonjour,
je me permets de vous contacter car j'ai acheté un chauffe eau electrique 200 L steat ACI hybride VS mono THERMOR DURALIS (ref 282072) en aout 2015.
Au bout de 4 ans, la carte électronique me lâche cette semaine et me retrouve sans eau chaude.
Il est vraiment dommage d'en arriver à une telle situation au bout de 4 ans !!! La garantie sur les pièces n'est plus en vigueur (2 ans pour les pièces).
que pouvez vous faire de votre coté en tant que "geste" en sachant que de toute façon je reviendrai vers vous quand j'aurai reçu la facture.et que je ne lâcherai rien la dessus.
Vous devez satisfaire vos clients.
je reste à votre disposition.
Cordialement
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Bonjour Madame Vaugon,
j'ai pris note de votre demande et je vous informe que votre chauffe-eau Duralis est garantie 5 ans et non 2 ans.
Celle-ci est assurée par le revendeur (installateur, distributeur, site e-commerce) qui vous a vendu le chauffe-eau.
Contactez-le en priorité, il assurera les divers frais de réparation de votre chauffe-eau Thermor. De votre côté, ces interventions ne vous coûteront rien.
Dans le cas où vous faites intervenir un autre artisan, les frais de main d'oeuvre seront à votre charge.
Dans le cas où le client souhaite remplacer la pièce lui-même, nous rappelons qu'un tutoriel est disponible ici https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000452469-Comment-remplacer-un-thermostat-sur-un-chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Duralis-
Bien chaleureusement,
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