Dysfontionnement (panne) Chauffeau-eau Thermor ACI Hybride led verte et rouge qui clignotent
Bonjour,
Je me permets de venir vers vous car je n'ai plus d'eau chaude dans mon logement dont la production est assurée par un cumulus Thermor ACI Hybride 300L installé en octobre 2014.
La led verte clignote rapidement.
Avoir parcouru ce forum, j'ai ouvert le carter d'accès à la carte électronique et la led rouge fait des séquences régulières de 3 clignotements. Le code d'erreur correspondrait à un dysfonctionnement de sonde.
Ce cumulus a été installé en octobre 2014. J'ai la facture d'achat (à mon nom et adresse de mon domicile) mais plus la facture d'installation de l'artisan plombier (qui n'est plus en activité).
Sauf erreur de ma part, ce cumulus est théoriquement garanti pendant 5 ans.
Serait-il envisageable que le fabricant Thermor intervienne en garantie pour ce sinistre (je n'ai plus d'eau chaude dans la maison depuis ce matin).
Je tiens à votre disposition les photos avec l'étiquette référence du cumulus et les 2 led (verte et rouge) allumées simultanément.
Je vous remercie pour l'attention que vous voudrez bien porter à ma réclamation.
A. Thuaire
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Bonjour Monsieur Thuaire,
effectivement la gamme Duralis est garantie 5 ans par l'artisan d'origine. Si votre artisan n'exerce plus, vous pouvez faire appel à un artisan qui pourra facturer la main d'oeuvre tandis que Thermor pourra garantir le matériel.
Le changement du Thermostat est certainement à votre portée ce qui vous économisera des frais de main d'oeuvre. Pour cela, nous allons prendre contact avec vous afin de gérer ensemble votre demande. En attendant, vous pouvez regarder cette vidéo qui vous explique comment changer le thermostat d'un chauffe-eau Duralis.
Bonne journée,
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