Duralis Hybride ACI 300l (292045) Résistance HS puis Sonde HS 6 mois après
Bonjour,
Je possède un chauffe eau Thermor Duralis de 300l depuis février 2014.
Celui-ci a été installé par un artisan dans le cadre de la rénovation de notre habitation et je ne dispose d' aucun document à l'exception de la facture de l'artisan. Je viens donc de découvrir avec ce forum que ce produit était garanti 5 ans (je pensais que c'était 2 ans).
En novembre 2017, plus d'eau chaude. Après vérification la quasi totalité des fils de la résistance étaient rompus. Pensant que la garantie était expirée, j'ai remplacé cette résistance. (ref: 060480 - 130 €)
La semaine dernière, de nouveau plus d'eau chaude. Voyant vert indiquant un défaut et 3 clignotements rouges indiquant un problème de sonde. J'ai donc de nouveau commandé une sonde de ref 029345 et me suis heurté à un problème de connecteur différent ayant nécessité de récupérer le connecteur de l'ancienne sonde pour pouvoir être adapté. (22€).
Je viens de voir que vous préconisiez pour ce type de panne, un remplacement du boitier thermostat complet. Je crois qu'avec le N° de série vous êtes en mesure de me confirmer que ce chauffe eau est encore garanti et si c'est bien le cas, est il possible de faire jouer celle-ci pour le remplacement du boitier thermostat et éventuellement de la résistance remplacée en novembre?
Je tiens à votre disposition la facture du chauffe-eau, le numéro de série et les 2 factures correspondantes à la résistance et à la sonde.
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement
Patrick
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Bonjour Monsieur Froment,
la gamme de chauffe-eau Duralis est garantie 5 ans. Cette garantie est applicable par le vendeur du matériel en l’occurrence votre artisan.
Si votre artisan existe encore, nous vous conseillons de le contacter afin de gérer avec lui votre demande. Dans le cas contraire, nous vous contactons en privé pour récupérer vos coordonnées et trouver une solution à votre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
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Bonsoir Gael,
Ensemble thermostat et sonde reçue et installé conformément à votre vidéo de remplacement, très claire au passage ;-)
Ça semble fonctionner parfaitement, seulement testé en marche forcée pour le moment et pas encore sur déclenchement EDF.
J'ai par contre également reçu un Chronopost pour le retour de la sonde défectueuse, enfin j'imagine, mais ne suis plus en sa possession puisque je l'avais déjà remplacée (juste la sonde) en récupérant le connecteur de l'ancienne sonde de laquelle je me suis débarrassé.
Dois-je vous renvoyer mon ancien thermostat ? Je ne vous cache pas qu'arrivant en fin de garantie, je serai éventuellement intéressé pour conserver cet ensemble qui est fonctionnel, en cas de nouvelle panne.
Cordialement
Patrick
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Bonjour Monsieur Froment,
tout d'abord nous sommes satisfait que votre demande ait été solutionnée.
Nous ne récupérerons pas nécessairement l'ancien ensemble thermostat et je vous déconseille de le conserver comme pièce de remplacement.
L'erreur 3 n'est pas seulement due à une panne de la sonde mais dans certains cas à une anomalie de la carte Thermostat ou de la carte de puissance. Un branchement de cette carte sur une sonde neuve pourrait répéter la panne c'est la raison pour laquelle nous envoyons un ensemble thermostat complet lors d'un SAV.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Hourcq,
la gamme de chauffe-eau Duralis est garantie 5 ans. Cette garantie est applicable par votre artisan qui doit intervenir pour la réparation de votre chauffe-eau.
Si votre artisan existe encore, nous vous conseillons de le contacter afin de gérer avec lui votre demande. Dans le cas contraire, nous vous conseillons de contacter un nouvel artisan depuis le lien ci-joint qui devra gérer la garantie matériel avec nous https://www.mesdepanneurs.fr/
Nous vous souhaitons une agréable journée,
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