Garantie Malicio - distributeur ou installateur
Bonjour,
J'ai un souci avec mon chauffe-eau Malicio 80 L qui fait sauter mon disjoncteur électrique. Il est sous garantie : nous l'avons acheté il y a un an à peine chez un distributeur, et il a été posé par l'entreprise qui a rénové notre appartement. Le problème ne vient pas de l'installation électrique, qui a été vérifiée (peut-être donc, d'une résistance).
Le distributeur nous dit que c'est à l'installateur de faire jouer la garantie, mais l'installateur nous renvoie vers le fabricant car il ne travaille habituellement pas avec des produits Thermor.
On avait opté pour ce chauffe-eau pour avoir de la qualité, et nous nous retrouvons coincés (et sans eau chaude...). Qui doit faire jouer la garantie ?
Merci,
Bonne journée
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Bonjour Monsieur Caillou
Nous accusons réception de votre message en date 01/07/2019.
Vous nous faites part dans celui-ci du phénomène de disjonction à priori lié à votre chauffe-eau Malicio.
Au regard de votre message, nous comprenons que le chauffe-eau a été acheter par vous-même chez un distributeur et posé par une entreprise.
S’agissant de la garantie légale de conformité, celle-ci porte uniquement sur l’envoie des pièces défectueuses pendant une durée de 2 ans à partir de la date de facture. Cet envoie de pièce sera validé par un diagnostic auprès de notre service technique professionnel.
Dès constatation d’un défaut relevant de la garantie, nous nous chargeons de livrer la pièce de remplacement et cela sans frais sous 24/48h.
La prise en charge des frais de main d’œuvre dans le cadre de la garantie légale de 2 ans, incombe à l’installateur, si celui-ci est le dernier vendeur.
Toutefois, si l’installateur n’est pas le dernier revendeur, vous avez la possibilité de contacter un artisan de votre choix qui sera en droit de facturer son déplacement ainsi que sa main d’œuvre.
La disjonction pourrait provenir d'un éléments de la cuve d'entrée d'eau (cuve de droite si pose verticale / cuve du bas si pose horizontale).
Dans certains cas, de la calamine peut se former et entrer en contact entre la résistance et le corps de chauffe.
Pour vérifier ce point, il est impératif de couper l'alimentation du chauffe-eau, vérifier l'absence de tension aux bornes du chauffe-eau avec un appareil de mesure, sortir la résistance du fourreau et nettoyer l'ensemble fourreau avec un chiffon. Si vous voyez des traces d'humidité, le corps de chauffe devra être remplacé.
Effectuer également un contrôle visuel de la résistance afin de s’assurer que celle-ci ne soit pas défectueuse (cassée, filament coupé).
Nous attirons votre attention que ces vérifications comportent certaines opérations qui peuvent nécessiter les compétences d'un professionnel c'est pourquoi nous vous suggérons de contacter un artisan de votre choix qui sera à même de réaliser le diagnostic de panne avec l’aide du service technique professionnel si besoin.
Bien cordialement
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