Thermor ACI Hybride 300 litres
Bonjour,
J'espère que les gens de THERMOR vont lire ce poste
En Mars 2013 nous avons refait notre cuisine et avons décidé de changer de chauffe eau. Le plombier nous a vivement incité à investir dans cette nouvelle technologie (stéatis, anode anti corrosion, etc., etc.) On a donc fait le choix d'un chauffe eau Thermor 300L ACI Hybride. Pendant toutes ces années il a rendu les services attendus sauf que dimanche dernier, à l'heure ou le comptage passe en heure de nuit, le disjoncteur principal à coupé le courant de la maison.
Recherche de la cause de la coupure (tous les disjoncteurs ouverts et fermeture un à un)
Et Ho surprise c'est le disjoncteur du chauffe eau qui provoque le problème.
Ni une ni deux ouverture du cadeau face avant et là surprise un goutte à goutte assez important au niveau de la résistance et qui goute sur la carte électronique qui me semble très mal située.
He oui AU NIVEAU DE LA RESISTANCE !
A l'achat le plombier m'avait dit que la résistance était hors eau ? ( il faut aussi vous dire que l'on a un adoucisseur Cullingham pour la maison)
Donc je pense que même dans les chauffe eau il y a de l'obsolescence programmée, ou de mauvais matériaux ou de mauvaises soudures). Comment une cuve peut elle se corroser aussi vite ( malgré le changement de l'anode anti corrosion).
Etant un foyer de 5 personnes, vivre sans eau chaude est difficile alors on en a racheté un nouveau qui était disponible.
L'ancien, qu'on pensait qu'il nous ferait 8 à 10 ans, va être mis à la déchèterie sauf si THERMOR veut le récupérer pour expertise.
En conclusion je trouve aberrent qu'un chauffe eau de ce prix soit bon pour la poubelle après à peine 6 ans et demi de service.
Je pensais aussi que THERMOR était une marque de qualité.
Toute ma déception justifie ce message.
Bien cordialement
Guy Barraja VILLEPREUX 78450
-
Bonjour Monsieur Barraja,
j'ai pris en compte votre retour et je suis navré de lire que votre Duralis ne vous a pas apporté toutes les satisfactions souhaitées.
La gamme Duralis est le modèle le plus abouti de la gamme de chauffe-eau électrique. Comme vous le soulignez, la résistance stéatite n'est pas en contact avec l'eau, la cuve et le corps de chauffe sont en émail, le système de protection ACI Hybride est équipé d'une anode en titane inusable, le thermostat est électronique donc fiable et fin dans le réglage de température. Tout cela nous permet de garantir le Duralis 5 ans.
Dans votre cas, il faut déterminer l'origine de cette fuite. Je vous suggère de vérifier en priorité le taux d'adoucissement qui ne doit pas descendre sous les 8°f (degrés Français). Si ce taux n'est pas respecté, votre eau devient corrosive et va attaquer l'émail de votre chauffe-eau.
Je vous suggère de lire cet échange avec un client qui traite de ce sujet https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/360004317940-Chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Duralis-adoucisseur
Merci de votre confiance,
-
Merci pour votre réponse mais elle attire quand même quelques remarques:
Culligam que j'ai contacté ce matin m'indique que pour l'eau chaude je suis à 4°. Il dise que le réglage th n'est pas le problème. Il s'appuie sur l'avis de la chambre professionnel du traitement de l'eau "la corrosion et l'eau adoucie". Je vais recevoir ce rapport que j'aurai certainement du mal a comprendre ! mais que je pourrais vous faire suivre.
Dans votre réponse vous parlez de ne pas descendre en dessous de 8°f ainsi que la réponse que vous me faites à Mme Thouvenin (votre lien) "Un taux entre 8 et 15° de Th permet de maintenir une charge minérale suffisante pour la longévité de votre chauffe-eau" met vos clients dans la posture de prendre la garantie des 5 ans et/ou d'avoir des cuves percées rapidement.
Votre notice que j'ai téléchargé dans la rubrique exclusion de la garantie - conditions d'environnement anormales stipule Dureté de l'eau < 15°f.
Mais bon, en 2013, j'avais misé sur la qualité THERMOR en espérant une durabilité du produit (mon précédent chauffe eau n'avais fait que 8 ans avec une vieille technologie). J'avais fait faire l'installation par un professionnel, j'avais pris les dernières technologies en date et je suis quand même déçu.
Il ne me reste plus qu'à contacter ARISTON pour connaitre leurs préconisations pour le th car ce coup ci, quitte à devoir changer dans 6 ans autant qu'il soit loins chère à l'achat.
Encore merci pour votre réponse
-
Je me mets à votre place en entendant des discours professionnels différents. Il faut mettre en lumière 1 point primordial:
- le chauffe-eau est composé d'émail comme tous les chauffe-eau domestiques du marché (Thermor, Atlantic, Sauter, Ariston ...) . Si votre eau est trop douce, quelques soit le système de protection qui équipe votre chauffe-eau (ACI hybride ou magnésium), l'eau va naturellement récupérer les minéraux et attaquer la cuve.
La notice du Duralis a été revue (elle va remplacer celle du site) et nous recommandons un taux de Th supérieur à 8°f en sachant qu'un taux aux alentours de 13/15 °f permet d'avoir une eau douce, peu chargée en minéraux sans être agressive.
Voici l'extrais:
Bonne journée,
-
Bonjour,
Encore merci pour vos réponses et vos conseils. Dans tous les cas lors de la prochaine visite du technicien Culligan, fort de ce que vous m'avez appris et de ce que j'ai lu, je pense demander un réglage de dureté de l'eau entre 8 et 10. Ma remarque sur la valeur donnée de <15°f comme exculsion de la garantie était une simple pique pour THERMOR et ses juristes.
Encore merci pour votre aide et vos éclaircissement.
-
Bonjour j’ai eu le même problème avec mon chauffe-eau thermor biopack optimum j’ai un adoucisseur culligan qui était réglé à zéro depuis 7 ans et la cuve n a pas résistée
Nous nous sommes retournés contre culligan qui n a pas respecter les consignes de th par le biais de notre assurance des experts sont venus constater les dégâts mais la conclusion n’a pas été en notre car nous n avons pas de contrat d entretien pour le chauffe-eau malgré que celui ci ne nécessite que peu d entretien donc chauffe-eau hs après 7 ans à remplacer 3000€ donc pour les économies on reviendra
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
5 commentaires