geste commercial
bonjour,
ayant acheté un ballon d'eau chaude électrique thermor en 2017,
la résistance électrique est tombé en panne 2 ans et quelques jours après.
votre société peut elle faire un geste commercial?
merci
ps: je joints les factures du ballon et de la résistance
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Dominique Chiariello
6 av villemus
13100 aix en provence
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Bonjour Madame Chiariello,
nous avons pris en compte votre demande et nous regrettons la panne liée à votre chauffe-eau.
La garantie du matériel et de la main d'oeuvre s'applique au vendeur où à l'installateur du matériel durant 2 ans c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter le professionnel qui a vendu le matériel afin de répondre à votre demande de remise exceptionnelle.
La nouvelle résistance que vous avez acheté est garantie 1 an toutefois, si une nouvelle panne se manifestait en dehors de ce délai + 6 mois, je vous suggère de demander à votre revendeur de nous contacter afin d'étudier votre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
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