Problème de vibration chauffe eau aerodynamique - Garantie
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant un problème de chauffe eau message du 9 mai 2019).
Malgré le remplacement du ventilateur, le bruit est revenu. Vous m'avez indiqué que l'artisan me doit l'installation, ce qui est vrai, mais ici le produit semble défectueux. Afin d'éviter de multiples interventions, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au changement intégral du ballon d'eau chaude, et de venir le faire installer par un autre technicien agréé Thermor ou de chez vous à vos frais, ainsi il n'y aura pas d'erreur de mise en place possible. De plus mon artisan m'avait indiqué avoir demandé le remplacement du ballon lors de la première intervention.
J'ai en vidéo la nouvelle panne disponible sur demande, mais c'est la même que la première.
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Bonjour Monsieur Haudebert,
la garantie légale de conformité du matériel et de la main d'oeuvre s'applique au vendeur dans la mesure où ce dernier a vendu et posé le chauffe-eau. Dans votre cas, l'installateur d'origine vous doit cette garantie.
Si le remplacement du ventilateur n'a pas solutionné le phénomène et que votre installation est encore garantie (5 ans sur la cuve, 2 ans sur les pièces électriques, pompe à chaleur) nous vous recommandons de contacter le professionnel qui a vendu et posé le matériel afin de gérer la garantie avec nous. L'artisan devra contacter le service Pro, sur place, au 02.38.71.07.77 afin d'aller plus loin dans le diagnostique de panne et de déterminer la suite à donner à votre demande.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
La garantie légale s'applique en effet, et il me doit le remplacement. Cependant il m'a dit avoir voulu changer le chauffe eau la première fois, chose qui a été refusée par Thermor, car remplacement d'un ventilateur dans un premier temps. Je suis moi même technicien, et ce que je trouve dommageable, c'est que l'artisan doit, du fait de son fournisseur (Thermor), un déplacement + intervention à sa charge, d'autant que vous demandez un diagnostique de panne. Soit, j'ai plaidé, il verra cela avec vous. Néanmoins je persiste sur le fait que l'intervention de l'un de vos technicien serait tout de même plus efficace.
Je transmet votre message.
Cordialement
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Bonjour Monsieur Haudebert,
en temps que fabriquant, nous devons la garantie à nos acheteurs, c'est à dire les revendeurs, distributeurs, magasins professionnels. De ce fait, nous ne possédons pas de flotte d'artisans pour le diagnostique et le dépannage des produits de la marque.
Nous offrons aux artisans et autres professionnels du bâtiment la possibilité de contacter le service Pro pour réaliser les diagnostique de panne et aider à réparer le produit dans la mesure du possible. Cette action est souvent plus rapide et efficace que la reprise pour expertise du chauffe-eau.
Nous attendons donc l'échange téléphonique avec l'artisan pour solutionner durablement votre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
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