HAXAIRE gerard - Garantie
Bonjour
Je possède un ballon thermodynamique aeromax rt+. Celui ci annonce une erreur 28
La société PROGNON à pierrelaye est intervenue .Elle a changé 3 sondes fournies par thermor. Le problème persiste. Cette société n'est pas certifiée pour le gaz. Il me demande de me diriger vers un frigoriste. Facture actuelle de la société PROGNON 358.70€. Nous avons eu un frigoriste au téléphone qui nous annonce un devis pouvant atteindre 900€. Peut on réparer ce type de ballon qui est sous garantie pour un montant raisonnable. S'il y a fuite de gaz comment peut-on le voir .si cela provient du gaz la fuite peut elle être réparer.
J'ai le sentiment que les réparateurs changent les pièces au frais du client sans être sur de l'origine de la panne.
Merci
Cordialement
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Bonjour Monsieur Haxaire,
l'erreur 28 est lié à un dysfonctionnement du cycle de dégivrage de votre chauffe-eau. Cette erreur peut provenir d'une installation qui ne respecte pas nos préconisations de mise en œuvre, d'une sonde défectueuse, du ventilateur, d'un mauvais paramétrage …
la garantie du matériel et de la main d'oeuvre s'applique à l'installateur d'origine si ce dernier a vendu et posé le chauffe-eau Aéromax RT+. Toutefois, si votre artisan n'est plus en activité et si vous faites intervenir un nouvel artisan, ce dernier est en droit de facturer sa main d'oeuvre.
Si le remplacement des sondes n'a pas solutionné le phénomène et que votre installation est encore garantie (5 ans sur la cuve, 2 ans sur les pièces électriques, pompe à chaleur) nous vous recommandons de contacter le professionnel qui a vendu et posé le matériel afin de gérer la garantie avec nous. L'artisan devra contacter le service Pro, sur place, au 02.38.71.07.77 afin d'aller plus loin dans le diagnostique de panne et de déterminer s'il y a nécessite de faire intervenir un frigoriste.
Merci de votre confiance,
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Bonjour
Je vous remercie pour votre reponse
J'ai contacté la société MAISON FRANCE CONFORT qui m'a construit la maison. Il ne veule intervenir que si le ballon est encore sous garantie. Dans la mesure ou la société PROGNON a effectué le remplacement des sondes fournies par vos soins dans le cadre de la garantie pouvez vous confirmer mon analyse qui est la suivante: le changement des sondes ayant été effectué dans le cadre de la garantie et celle ci n'ayant pas réglé le problème la suite des réparations seront prises en charge par la garantie.
Cordialement -
Bonjour Monsieur Haxaire,
la garantie est liée à l'artisan d'origine ou au constructeur du logement. Si pour des raisons indépendantes de votre volonté vous faites appel à un autre artisan, ce dernier prend la responsabilité du SAV effectué chez vous. La réparation réalisée, solutionnant où non votre demande, ne lui impose pas de reprendre la garantie du chauffe-eau.
Bien cordialement,
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