Carte électronique HS sur chauffe eau aéromax RT+
Depuis décembre 2016, la carte électronique de mon chauffe eau thermodynamique ( qui, sous les conseils de mon installateur, a remplacé mon échangeur HS situé dans ma chaudière fuel ) a été changée 6 fois avec, pratiquement à chaque fois, la même conséquence : le ventilateur tourne toujours. Compte tenu des délais de réparation, la production d'eau chaude est bien aléatoire et je finis par regretter ce choix écologique que j'ai pu faire.
Contacté plusieurs fois, le SAV Thermor s'en réfère à l'installateur, qui au bout de 2 ans finit par soupçonner un problème sur la tension du réseau?
Es-ce un problème de fiabilité d'un composant de la carte?
Un transformateur a été mis en place en début d'année 2019 mais il vient de "griller".......
Pouvez vous m'éclairer sur ce problème?
Merci
JLT
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Bonjour Monsieur Toussaint,
j'ai pris en compte votre demande où vous nous signalez que l'Aéromax RT+ ne vous donne pas entière satisfaction; sachez que nous le regrettons sincèrement et vous remercions de nous en avoir fait part.
Ce chauffe-eau qui est principalement installé dans les constructions neuves a su convaincre nos clients. Ce produit est d’ailleurs vendu en grande quantités et ne connait que très peu de retours négatifs.Après les investigations faites sur votre dossier, nous sommes en phase avec votre demande ci-dessus. Des pièces de votre chauffe-eau ont été remplacées dans le cadre de la garantie et à ce jour nous n'expliquons pas pourquoi ces pièces ne tiennent pas sur votre installation. Pour déterminer l'origine des phénomènes rencontrés et de trouver une solution définitive ensemble, le service technique Pro avait demandé à ce que l'artisan réponde à un certain nombre de questions précises sur la configuration de l'appareil - à ce jour nous sommes toujours en attente d'un retour de sa part à ce sujet.
Nous comprenons bien votre souhait de bénéficier d'un produit fonctionnel c'est pourquoi, dans le cadre de la garantie, nous suggérons à l'artisan de répondre à nos demandes d'informations complémentaires.
Je reste dans le coin et vous souhaite une agréable journée,
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BOnjour ,
j'ai également le même problème, Carte Electronique déjà changé 4 fois en 2 ans.
aujourd'hui les 2 ans sont écoulés...le problème réapparaît une enieme fois, la société sweetair ne donne plus suite à mes appels.... que puis je faire avec çe ballon qui a 2 ans et qui ne fonctionne toujours pas.
merci
stephanie Moulin
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Bonjour Madame Moulin,
la garantie de votre chauffe-eau est due par l'artisan d'origine. Si ce dernier n'est plus en activité, nous vous suggérons de contacter un installateur en prenant en compte que la main d'oeuvre sera à votre charge. Nous demanderons à ce dernier qu'il se déplace pour constater le phénomène, qu'il contacte le service technique une fois sur place (0238710777) afin de trouver une solution définitive à votre demande.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Pour votre info, la 7éme carte ( en 2.5 an) électronique a été changée par un technicien de Thermor en juin 2019 avec une modif (ajout d'un composant) par rapport à la carte de série. Depuis, je n'ai plus de problèmes.
En espérant que cette situation dure longtemps..
Salutations
JL Toussaint
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