panne chauffe-eau thermodynamique Aeromax 3
Bonjour,
Je viens de découvrir ce forum permettant de partager son expérience avec d'autres clients...très instructif mais malheureusement un peu tard pour moi.Je m'explique.Je suis également propriétaire de votre modèle de CE thermodynamique Aeromax3.Il a fonctionné à peu près correctement(temps de chauffe dépassant régulièrement la plage des HC)mais là n'est pas mon souci majeur.En effet,respectant scrupuleusement l'entretien et la fréquence préconisés par la notice du constructeur pendant les 5 premières années suivant son installation(maison neuve de février 2013 mais certainement un modèle CE de 2012....).J'en reviens donc à mon témoignage .Le 23 juillet dernier au matin ,je constate que le 30mA de mon compteur est déclenché.Je réarme et passe en marche forcée(après quelques recherches) du CE via la pompe et le compresseur puis 20 à 30 secondes plus tard,le disjoncteur qui se déclenche à nouveau.Je décide alors de passer en production électrique seule...un peu juste pour 5 personnes la demi capacité.Résigné après quelques épisodes de colère(obsolésance programmée?) j'en demeure amer pour un tel achat qui a été motivé par ma conscience écono-écolo.Pas le même tarif que pour un simple chauffe-eau électrique qui est tellement plus simple à entretenir.Vu l'écart de tarif d'un thermodynamique auquel j'ajoute les 100€ d'entretien annuel sur 5 ans je pouvais me payer au moins 4 CE traditionnels.J'avais jusque là une image favorable voire très bonne de vos produits mais quelle déception!Je me sens trompé et sonné par un pareil "coup du sort".Vous répondez à l'un de vos clients victime d'une mésaventure identique que seuls les mécontents se manifestent...pas sûr car mon exemple de réaction tardive prouve que beaucoup ont dû subir sans contester.Il y'a certainement un défaut sur vos modèles millésimés 2012 mais dommage que vous n'ayez pas pris vos responsabilités.M'acquitter d'un dépannage à 400-450€!(après votre prise en charge de la pièce)c'est un peu dur et tellement inique.J'espère maintenant que ma facture d'électricité annuelle ne se fera pas trop douloureuse(heureusement que je ne suis pas en Boost!).L'idée de s'équiper avec une technologie innovante n'aura pas été si bonne à moins que cela ne soit que la conséquence d'un équipement défectueux à la technique mal maîtrisée.
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Bonjour Monsieur Roy,
nous avons pris note de votre retour d'expérience concernant votre Aéromax 3, sachez que nous le regrettons sincèrement et vous remercie de nous en avoir fait part.
Ce produit a su convaincre nos clients. Cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une panne dont l'origine reste à déterminer malgré nos contrôles qualité rigoureux.
Si la garantie de 2 ans est dépassée, nous offrons la possibilité à nos clients d'acquérir le kit compresseur à un tarif préférentiel. Si vous ne souhaitez pas réparer votre chauffe-eau, ce qui peut se comprendre, la fonction électrique (Felc) peut chauffer la moitié de la capacité de votre Aéromax 3. Le mode Boost ne consommera pas plus d'énergie et n'a pas d’intérêt dans votre cas car cette fonction permet de faire fonctionner la pompe à chaleur + l'appoint électrique jusqu'à atteindre la consigne maximale c'est à dire 62°c.
Nous vous souhaitons un bon weekend,
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Bonjour,
Pour ma part, je suis en accord avec Mr Roy. Je pensais faire des économies et un effort pour ma planète en faisant l'acquisition d'un aeromix 3 Thermor en 2013. Mais depuis 2 ans la PAC ne s'allume plus (sauf en mode manuel environ 2min40s puis s'éteint), du coup je passe uniquement avec la résistance ma facture EDF s'envole. Mon installateur ne me répond pas depuis que je n'ai pas voulut de ses panneaux solaires. Personne dans mon coin ne veux y toucher farce n'est pas eux-mêmes qui ont fait l'installation .
Je suis vraiment très très déçu de cette marque ainsi que beaucoup d'autres clients de ce produit si j'en crois leur dire sur beaucoup de forum.
Cordialement
Mr Laurent Raynal -
Bonjour,
Le chauffe eau aéromax 3 est une vraie catastrophe tout le monde a des problèmes avec . J’ai déjà eu un remplacement de la pompe à chaleur durant la garantie et environ 2 ans après je me retrouve avec une erreur 25 . Vue le prix du chauffe eau je trouve que Thermor n’est pas du tout sérieux -
Bonjour Monsieur Drugeon,
j'ai pris note de votre demande et je vois qu'en septembre dernier vous avez contacté le service technique pour la même demande. Suite à cet appel, nous vous demandions de réaliser certains tests pour déterminer l'origine de l'erreur 25. A ce jour, nous n'avons toujours pas de retour à cet entretien.
Je vous propose de prendre contact avec le service que vous aviez eu pour la gestion de votre demande.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Drugeon,
Si je peux me permettre,contrairement à ce que dit Gaël, l'assistance de thermorégulation sont au courant de l'erreur 25, mais ça leur coûte cher pour réparer. Trouver un réparateur, oui mais personne ne veut y toucher. L'assistance vont vous proposer la gratuité des pièces mais la main d'oeuvre à votre charge (environ 5 fois plus cher que les pièces). Assistance mal honnête pour une erreur récurrente. Surtout qu'ils ne sont pas capable d'envoyer un techniciens de chez eux.
Je suis vraiment déçu du chauffe eau et de l'Assistance.
Mr Raynal Laurent -
Mort de rire je possède le même modèles et ma pompe à chaleur tourne pendant 24h indéfiniment en mode éco sans produire de l'eau chaude, jusqu'à me taper un code erreur m'indiquant que la pompe à chaleur à tourner trop longtemps en continue.
Idem modèle de 2013 en panne depuis bientôt 2 ans. On est vraiment sur une mort programmée. Contactez-moi en MP pour faire un recours collectif.
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Je reviens pour faire suite à mon problème. Mon message qui n'était à la base qu'un message de mécontentement sans aucune attente, se termine par une bonne surprise. Après quelques échanges, manips et photo avec Gaël, la cause de mon problème était du à un mauvais montage de l'artisan. J'ai pu faire jouer la garantie décennale de mon pavillon et l'artisan va procéder au remplacement de celui-ci.
Merci Gaël
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