Panne Chauffe-eau Duralis (voyant rouge uniquempent)
Bonjour,
A l'occasion de travaux de rénovation (facture du 24/12/2015, réception le 12/01/2016), j'ai fait installé un Chauffe-eau 100 L Thermor Duralis ACI Hybride VM.
Depuis peu, je n'ai plus d'eau chaude et le voyant est uniquement rouge, et ne passe plus au vert.
Ce produit est-il bien garanti 5 ans.
L'installateur de l'époque à arrêté son activité.
Pouvez-vous m'indiquer, le cas échéant, la démarche à suivre, dans cas où la garantie est applicable?
cordialement,
Rémi SALMIERI
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Bonjour Monsieur Salmieri,
la gamme de chauffe-eau Duralis est garantie 5 ans cuve et pièces électriques.
Cette garantie matériel et main d'oeuvre est due par le vendeur du chauffe-eau c'est à dire l'artisan d'origine. Si ce dernier n'est plus en activité, nous vous suggérons d'en contacter un autre en prenant en compte que la main d'oeuvre sera à votre charge.
Etant-donné que votre chauffe-eau est couvert par cette garantie, nous conseillons au nouvel artisan de contacter notre service Pro sur place au 02.38.71.07.77 afin de réaliser un diagnostique de panne et de gérer avec lui la demande de garantie.
Merci de votre confiance,
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