Problème sonde 29327 pour DURALIS 200 ACI
Bonjour,
Depuis hier nous sommes en panne de chauffe eau.
Grace a votre forum, j'ai pu diagnostiquer une défaillance de la sonde Ref 29327.
En la démontant, j'ai constaté une couleur légèrement brunâtre au niveau d'un fusible thermique dans la sonde.
Pour me dépanner (7 personnes à la maison, le Week End sans eau chaude !) j'ai shunté les fusibles thermiques en strappant les 2 fils bleu sur le connecteur de la sonde.
Cela m'a permis de récupérer la chauffe, même si, c'est évident, le chauffe eau n'est plus protégé d'une surchauffe thermique.
En attendant de remplacer la pièce, je coupe l'alimentation électrique du chauffe eau (dès que nous avons de l'eau chaude) pour empêcher une éventuelle surchauffe.
Aucun doute, la sonde est défaillante et l'absence de régulation en température a provoqué une surchauffe qui a provoqué la fusion d'un thermique.
Je souhaite donc remplacer uniquement la sonde de température (N° 297 sur la nomenclature - Référence 029327) mais je ne trouve pas cette pièce détachée seule - visiblement uniquement vendue avec la carte de régulation mais à un tarif proche de 140€
Ma question : dans un souci de limiter les coûts de dépannage, pourriez vous m'indiquer comment acheter cette sonde Ref 029327 seule ?
Bien cordialement
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Bonjour Monsieur Grange,
la sonde n'est pas vendue seule car le phénomène que vous rencontrez n'est pas forcément lié à cette dernière. Pour cela, nous suggérons de changer l'ensemble thermostat complet qui comprend la carte de puissance (mono ou tri selon ce), le thermostat et enfin, la sonde de température.
Si la sonde comporte des traces d’humidité, d'eau ou de rouille, il faudra remplacer le corps de chauffe dans le même temps.
La garantie du matériel et de la main d'oeuvre s'applique au vendeur, à l'installateur ou au constructeur du logement c'est pourquoi, si votre appareil est couvert par une garantie (5 ans pour le Duralis), nous vous recommandons de contacter le professionnel qui a vendu le matériel afin de répondre à votre demande.
Merci de votre confiance,
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Bonjour et Merci pour votre réponse.
Malheureusement, le chauffe eau est âgé de 4 ans et la partie électronique ne bénéficie que d'une garantie de 2 ans (Il s'agit d'un chauffe eau que j'ai installé moi même) acheté chez un distributeur THERMOR.
Je trouve cette panne "précoce" et c'est pourquoi, je souhaite limiter les dépenses en ne changeant que la sonde.
J'ai bien noté qu'il y avait un risque que la défaillance provienne d'ailleurs mais vu le coût du Kit complet (environ 140€) j'avoue que si je pouvait réparer à moindre frais, cela m'arrangerais bien (sachant que je compte réaliser moi même le remplacement).
Par ailleurs, la sonde ne comporte aucune trace d'humidité, d'eau ou de rouille
Vu le contexte, je me permet de vous solliciter car j'avoue que j'apprécierais énormément un geste commercial de votre part (comme l'envoi d'une pièce). En effet, bien que très satisfait du chauffe eau au quotidien, je trouve sa longévité perfectible.
Dans l'attente d'une éventuelle réponse positive.
Cordialement
Yvan Grange
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Bonjour Monsieur Grange,
la garantie de la gamme Duralis est de 5 ans cuve et pièces électriques/électroniques. Si vous avez acheté et posé le chauffe-eau vous-même, la garantie du matériel s'appliquant au vendeur, à l'installateur ou au constructeur du logement, nous vous recommandons de contacter le professionnel qui a vendu le matériel afin de répondre à votre demande de garantie.
Je vous joins un mail privé afin de récupérer les informations complémentaires et de vous transmettre la référence du thermostat à remplacer.
Merci de votre confiance,
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