Panne chauffe eau thermor 300l ACI hybride
Bonjour,
Je me permets de venir vers vous car je n'ai plus d'eau chaude dans mon logement dont la production est assurée par un cumulus Thermor ACI Hybride 300L installé en septembre 2014.
La led verte clignote rapidement.
Avoir parcouru ce forum, j'ai ouvert le carter d'accès à la carte électronique et la led rouge fait des séquences régulières de 3 clignotements. Le code d'erreur correspondrait à un dysfonctionnement de sonde.
Ce cumulus a été installé en septembre 2014. J'ai la facture d'achat et d'installation (à mon nom et adresse de mon domicile) mais malheureusement l'artisan plombier n'est plus en activité.
Sauf erreur de ma part, ce cumulus est théoriquement garanti pendant 5 ans.
Serait-il envisageable que le fabricant Thermor intervienne en garantie pour ce sinistre (je n'ai plus d'eau chaude dans la maison depuis hier).
Je tiens à votre disposition les photos avec l'étiquette référence du cumulus.
Je vous remercie pour l'attention que vous voudrez bien porter à ma réclamation.
A. GAUDRY
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Bonjour Madame Gaudry,
la garantie est due par le vendeur du matériel c'est à dire l'artisan d'origine. Si ce dernier n'est plus en activité, nous vous suggérons d'en contacter un autre en prenant en compte que la main d'oeuvre sera à votre charge.
Si votre chauffe-eau est couvert par une garantie, nous conseillons au nouvel artisan de contacter notre service Pro sur place au 02.38.71.07.77 afin de réaliser un diagnostique de panne et de gérer avec lui la demande de garantie. On veillera notamment à vérifier l'état de la sonde de température. Si des traces d'humidité, de rouille ou de calcaire apparaissent alors il faudra remplacer le corps de chauffe ainsi que l'ensemble thermostat.
Merci de votre confiance,
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