Thermor Aéromax 4
J'ai équipé 3 maisons destinées à la location de 3 ballons Thermor thermodynamique en juin 2018. (aéromax 4)
A 2 reprises l'un des 3 ballons indique le code erreur 28. Je précise que les ballons sont en service depuis septembre 2018, et déjà avec une anomalie sur l'un d'eux. Le fournisseur me dit qu'il faut le retourner pour la garantit chez THERMOR. Bravo THERMOR. On laisse les locataires sans eau chaude pendant le retour chez THERMOR, de plus il faut le retourner chez le fournisseur.
C'est vraiment pas sérieux, 4 mois de service est déja une panne.
Je pense que le service minimum est d'envoyé sur place un technicien afin de diagnostiquer le problème.
Quand je vois le prix payé c'est impensable.
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Bonjour Monsieur Martin,
la garantie vous lie au vendeur du matériel c'est à dire l'artisan ou le distributeur d'origine.
Si votre chauffe-eau est couvert par une garantie, nous conseillons à l'artisan de contacter notre service Pro sur place au 02.38.71.07.77 afin de réaliser un diagnostique de panne et de gérer avec lui la demande de garantie. Si ce dernier n'est plus en activité, nous vous suggérons d'en contacter un autre en prenant en compte que la main d'oeuvre sera à votre charge.
Un diagnostique de dépannage doit être réalisé avec le professionnel afin de déterminer si une réparation ou une reprise pour expertise est envisagée. En cas de reprise, le produit est déposé chez le distributeur, la garantie est validée par un avoir auprès du distributeur après reconnaissance du défaut par notre centre d’expertises. En attendant cette expertise, nous vous recommandons de voir avec votre installateur ou revendeur leurs conditions de garantie pour le remplacement du matériel.
Bonne journée,
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