Probleme de connexion Cozytouch suite à migration application - Erreur Adresse Mail

Bonsoir,,

Cela fait une dizaine de jour que j'ai déjà écrit et que je n'ai pas de retours de vos services.

J'ai un bridge cozytouch depuis 1 an et demi qui marche bien.

Je le pilotait depuis l'application apple cozytouch.

J'ai effectué la mise à jour comme proposé par l'application installé qui m'a demandé de changer de compte pour passer d'un identifiant initial (forme prénom nom par exemple) a un identifiant mail (une sorte de migration) .

depuis ce jour je devais recevoir sous quelques heure une confirmation de prise en compte de ce changement (confirmation adresse mail). Je n'ai jamais rien reçu.

J'ai essayé la réinitialisation de mots de passe. Rien reçu non plus

J'ai vous tester de recréer un compte avec une autre adresse mail. Impossible avec un message des plus explicite (Je rigole ou peux être mais pas vraiment : Erreur (et rien d'autre , pas une raison n'y quoi que ce soit d'autre.

Je vous serai gré de prendre en compte ce soucis. A tous les mail que j’envoie je n'ai aucune réponse de vos services ? A minima m'envoyer un mail pour me proposer une solution ou demander les informations qui manqueraient ?

Par avance merci dans l'attente de votre retour.

Comme je le disais dans mes précédent mail, je peux vous fournir les informations qui vous manquerai en privé.

Cordialement

Gael

13 mars 2018 15:52

(Re)Bonjour Monsieur Monrheil,

suite à nos échanges téléphoniques, je profite de votre sujet pour apporter une information importante lors de la création de compte ou lors de la migration de compte de la Version1 à la Version2.

En effet, il est important de bien vérifier l'adresse mail que le client renseigne car:

- le mail de confirmation de création ou de migration sera envoyé à cette adresse

- le mail renseigné deviendra l'identifiant de connexion à la nouvelle application

En cas d'erreur de saisie, vous ne recevrez ni le mail et votre identifiant ne sera jamais validé.

Merci de votre confiance,