Connection des interfaces

Bonjour,

Nous avons fait l'acquisition de 6 radiateurs Mozart digital.

Nous avons tout d'abord, régler l'heure, le jour, mise sur programmation etc.

Nous avons télécharger l'application, créer notre compte etc.

Nous avons bien 4 radiateurs reliés à l'application.

Pour les deux autres du salon :

- 1 nous avons bien l'appareil sur l'application mais grisé, nous ne pouvons rien changé

- 1 nous l'avions en grisé et nous avons voulu testé en le supprimant et en le reconnectant.

Résultat :

- celui grisé reste grisé

- l'autre, nous n'arrivons pas à le faire redetecter par l'interface. Il ne clignotte pas.

Nous avons bien tenté de le remettre en mode usine, et nous avons recommencé, mais rien y fait.

Merci de votre aide,

Cordialement

Gael

1 août 2019 13:23
Modifié

Bonjour Julie,

tout d'abord nous vous remercions de la confiance accordée à nos produits.

Les appareils qui ne répondent pas aux ordres sont-ils sur le mode pilotage centralisé ?

Si oui, je vous conseille de réaliser un paramétrage d'usine des Interfaces Cozytouch en réalisant un appuie de 8 secondes sur le bouton en dessous de la diode verte. En parallèle, faite une suppression des appareils sur l'application en allant sur "mes équipements" -> "Supprimer".

Si les indications ci-dessus sont respectées et que le dysfonctionnement se répétait alors veuillez tester avec d'autres Interfaces.

https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360005457260-Comment-associer-un-radiateur-%C3%A9lectrique-non-connect%C3%A9-d-origine-%C3%A0-l-application-Cozytouch-

Merci de votre confiance,