Perte du paramétrage des plages de fonctionnement

5 mars 2018 18:00

Bonjour,

Je possède un chauffe-eau Aéromax RT+. Depuis sa mise en service, il perd régulièrement son paramétrage des plages de fonctionnement.

J'ai un abonnement EDF sans gestion des HP et HC. J'ai mis le paramètre "Plages de fct." à "PAC et Elec 24h". Il est en fonctionnement AUTO. Le chauffe-eau est alimenté en permanence. Il n'y a jamais de coupures de courant.

De temps à autre, il bippe et se met en défaut "Inf 11 Absence HC-HP". Lorsque je vérifie le paramétrage, je constate que le paramètre "Plages de fct." est repassé "PAC 24h-Elec HC". Je pense que le défaut est généré lorsque le chauffe-eau doit faire un appoint de chauffe par la résistance électrique.

Pouvez-vous me dire comment faire pour que le chauffe-eau conserve son paramétrage ?

Bien cordialement.

Commentaires

5 commentaires

Gael

8 mars 2018 09:16
Bonjour Monsieur, Madame Dubois,

le soft de votre chauffe-eau ne garde pas les paramétrages que vous avez préalablement rentré dans le menu tunnel.

Afin de trouver une solution ensemble à votre demande, nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance,
0

Actions pour les commentaires Permalien
Dominique DUBOIS

13 mars 2018 08:27
Bonjour,

Je vous remercie de votre support qui a été rapide et efficace. Je vais surveiller que le chauffe-eau conserve bien son paramétrages dans les semaines à venir.

Bien cordialement.
0

Actions pour les commentaires Permalien
Gael

13 mars 2018 14:49
Bonjour Madame Dubois,

si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous,

bonne journée,
0

Actions pour les commentaires Permalien
Arnaud Chausse

24 avril 2019 14:44
Bonjour j'ai le même chauffe eau et le même problème.
Le mien est réglé sur plage horaire et non sur 24/24.
Pouvez vous me dire si votre problème est résolu et si oui comment avez-vous fait. Merci d'avance
0

Actions pour les commentaires Permalien
Gael

25 avril 2019 08:05
Bonjour Monsieur Chausse,

je vous joins un tutoriel qui vous explique comment régler votre RT+ https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000740525-Comment-contr%C3%B4ler-le-param%C3%A9trage-heures-creuses-info-11-sur-votre-chauffe-eau-thermodynamique-Thermor-RT-

Si cette manipulation ne solutionne pas votre demande, je vous suggère de contacter votre installateur pour le remplacement du boitier digital et de la carte-mère.

Merci de votre confiance,
0

Actions pour les commentaires Permalien

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.