Application cosytouch non fonctionnel

Je possède 6 radiateurs équateur 3 installés par mes soins dans ma résidence secondaire il y a 2 mois.Ils fonctionnent très bien.

J'ai aussi installé un bridge cosytouch qui fonctionne très bien.

Je pouvais commander ces radiateurs à distance sans problème

Il y a 8 jours, plus de commande à distance possible:"votre bridge n'est pas fonctionnel.Veuillez vérifier son câblage".

J'ai donc fait les 100 kms qui me sépare de ma résidence secondaire.Le cosytouch avait sa lampe verte allumée et la commande des radiateurs depuis mon smartphone fonctionnait sans qu'aucune manœuvre n'ait été accomplie.

De retour à ma résidence principale , le même message d'erreur apparaît.

Que faut-il faire?

Dois-je désinstaller l'application puis la réinstaller?

Merci pour votre réponse.

Gael

27 décembre 2019 13:25
Modifié

Bonjour Monsieur Lemaitre,

ce que vous décrivez ressemble à un problème de connexion du mobile à internet mais je pense que vous avez vérifié ce point.

Depuis votre application vous avez la possibilité d'envoyer un mail au service Cozytouch qui récupérera les informations nécessaire pour répondre à votre demande. Pour cela, allez sur votre application puis sur la roue crantée et l'onglet "assistance".

Si besoin, le sujet suivant peut vous aider à répondre à votre demande https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/115004528909-Probl%C3%A8me-connectivit%C3%A9-Bridge-Cozytouch-Votre-bridge-n-est-pas-fonctionnel

Merci de votre confiance et bon weekend à vous,