erreur appli Cozytouch

S P

23 octobre 2018 06:38

Bonjour,

Suite à une programmation d'absence, l'appli a été déconnectée.

Après reconnexion, l'appli ne parvient plus à piloter les radiateurs ; ils restent en mode hors gel.

Merci d'avance pour votre aide.

Commentaires

3 commentaires

Gael

24 octobre 2018 15:24
Bonjour SF,

nous allons réalisé une manœuvre sur votre compte et nous reviendrons vers vous grâce au mail privé que nous vous avons envoyé.

Nous vous souhaitons une bonne journée,
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granierphi

14 août 2026 16:56
Je veux suivre mz consommation mensuelle, je demande à l'appli de me donner la consommation de juillet 2026.... Surprise! L'appli affiche une consommation de plus de 600000€…! Où est l'erreur de logiciel ?
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Marceau

17 août 2026 07:56

Modifié
Bonjour granierphi,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant la remontée de consommation de votre appareil sur l'application Thermor Cozytouch.

Une fois une donnée remontée à nos serveurs, celle-ci n'est pas modifiée ou modifiable en fonction d'une potentielle carence de remontée d'information.

Ce qu'il peut se passer concrètement, c'est un mauvais envoi de données à nos serveurs et donc une interprétation de ceux-ci erronée.

Comme le mentionne nos conditions générales d'utilisation de l'application Cozytouch :

"Il est notamment précisé que les données sur la consommation sont uniquement des estimations"

L'application Cozytouch est tributaire de la connexion internet et donc des données qui y transitent.

Nous nous efforçons de fournir sur l’Application des informations aussi précises que possible.

Si votre souhait est d'obtenir un relevé précis de votre consommation électrique, je peux alors vous conseiller d'installer un compteur d'énergie au raccordement électrique de votre appareil.

Merci pour votre confiance.

Chaleureusement,
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