cozytouch et ovation 3 - Une erreur est survenue lors de l'ajout de l'équipement
Bonjour,
J'ai un de mes ovation 3 qui était connecté à mon smartphone via cozytouch qui ne changeait plus de statut sur mon téléphone et celui de mon mari, il restait en ECO. Je l'ai donc déconnecté et j'ai essayé de le reconnecté mais ça ne marche pas.
Sur le radiateur l'image du sablier avec connexion en haut et abandonner en bas reste et sur mon téléphone le message suivant s'affiche :
"Une erreur est survenue lors de l'ajout d'équipement. Merci de suivre les étapes suivantes avant de réitérer l'ajout de vos radiateurs :
Sur l'interface de commande de vos radiateurs, appuyer en même temps quelques secondes sur les boutons "menu"et "Flèche haut"
L'écran suivant apparait (image d'un radiateur rouge)
Réinitialiser
Une fois la réinitialisation effectuée, appuyez en même temps quelques secondes sur les boutons "menu" et "Flèche haut" pour sortir du mode Expert.
Vous pouvez à présent réitérer l'ajout de vos équipement"
Donc j'ai fait la manip' indiquée mais ce n'est pas l'image d'un radiateur qui est apparut, mais l'image d'un bonhomme et un texte m'indiquant que je rentre dans les fonctions avancées du radiateur.
J'ai quand même trouver comment réinitialiser en allant dans paramétrage, connectivité puis réinit. connectivités.
Mais tout cela n'a pas fonctionner.
Auriez-vous une autre manip' à m'indiquer?
Cordialement.
Elodie
PS : J'ai oublié de préciser que j'ai 6 autres ovation 3 connectés et qui fonctionnent parfaitement. Le seul qui ne fonctionne plus est le seul qui est vertical, les autres sont horizontaux. Peut-être y-a-t-il un rapport? Et est-ce possible que cela vienne de la màj du 1er octobre 2018?
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Bonjour Elodie,
l'anomalie dont vous faites été peut provenir de la mise à jour ou d'une perte d'appairage du radiateur à l'application.
Tout d'abord, si cela n'est pas encore fait, téléchargez la nouvelle mise à jour de l'application Cozytouch. Pensez aussi à éloigner le plus possible le bridge de la box.
Vous avez bien fait de réinitialiser le radiateur dans le menu expert mais avant de l'appairer, il faut le retirer de l'application Cozytouch. Pour cela, connectez vous à l'application et reportez vous à "mes équipements". Repérez le radiateur concerné et allez dans "supprimer".
Une fois ces étapes réalisées, vous pouvez appairer le radiateur à l'application en ajoutant un équipement connecté. Je vous joins des vidéos qui expliquent comment utiliser l'application et ses possibilités.
Merci de votre confiance,
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