Visualis - mode manuel - question sur les voyants
Mon chauffe-eau Visualis fonctionne sans commande mobile, en heures creuses et heures pleines.
Les voyants observés :
Nuit : voyant orange allume (chauffe) et voyant vert allume et fixe (ACI sous tension) - normal
Jour : voyant vert clignotat (ACI hors tension) - normal
Fin de journée (toujours en heures pleines - verifié) voyant rouge allume fixe (même s'il reste beaucoup d'eau chaude), voyant orange allume fixe (alors que ça ne doit pas chauffer en HP), et voyant vert allume fixe (devrait clignoter en heures pleines) -anormal me semble-t-il
Pouvez-vous m'indiquer la signification de ces 3 voyants allumés en fixe, en heures pleines, avec beaucoup d'eau chaude dans le ballon.
Merci par avance.
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Merci Gaël pour votre réponse. Je suis néanmoins surpris pour 2 raisons :
D'une part la notice indique que l'erreur 9 correspond aux 3 voyants allumés et clignotants. Dans mon cas les voyants étaient allumés mais fixés.
D'autre part, au moment du passage aux heures creuses, le ballon s'est remis tout seul en fonctionnement normal. Et il fonctionne semble-t-il normalement depuis.
Qu'en pensez-vous ?
Au cas où, pouvez-vous m'indiquer un dépanneur qualifié dans la région de Challans ?
Merci par avance.
Bien cordialement.
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Hier, cela a recommencé en fin de journée : tous les voyants allumés et fixes. Dès le passage en heures creuses, le ballon s'est remis sous tension et a repris son fonctionnement normal. Ça ressemble à un problème de batterie. Qu'en pensez-vous ? Peut-on changer la batterie du ballon soi-même ?
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Bonjour Monsieur Arcelin,
cela ressemble plutôt à un souci de voyants car ce code panne (3 diodes fixes) n' existe pas.
Nous allons prendre contacte avec vous dans les plus brefs délais afin de gérer ensemble votre demande.
En attendant, si vous constatez une hausse importante de la température d'eau, nous vous conseillons de couper l'alimentation électrique de votre Visualis.
Merci de votre confiance,
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Bonsoir,
Je constate exactement le même problème ce jour, les trois voyants sont fixes alors qu’ils ne le devraient pas, car encore en heure pleine à cette heure.
Je vérifierai néanmoins si au passage en heure creuse il reprend un fonctionnement normal.
Question bête, cela pourrait il y avoir un lien avec les températures négatives actuelles?
d’avance merci pour votre aide
Bien cordialement
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Bonjour Madame Ferreira,
les températures négatives de ces derniers jours n'ont pas d'impact sur votre chauffe-eau.
Nous allons prendre contacte avec vous dans les plus brefs délais afin de gérer ensemble votre demande.
En attendant, si vous constatez une hausse importante de la température d'eau, nous vous conseillons de couper l'alimentation électrique de votre Visualis.
Merci de votre confiance,
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bonjour,
Je possède un chauffe eau Visualis 300L posé au sol qui présente les mêmes symptômes. Je l'utilise avec la télécommande. par moment j'ai tous les voyants éteints, à d'autres moments 3 voyants fixes et parfois voyant vert clignotant lentement (normal). Comme ça je dirai que c'est un problème de batterie..
Dans le sujet ci-dessus personne n'a donné de feedback.
Quelle était la cause du soucis?
Merci pour votre aide.
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Bonjour James
J’avais été contactée par téléphone et il y avait une pièce à changer mais je ne sais plus précisément laquelle, c’était la sonde thermique il me semble mais sans certitude. Toutefois je ne l’ai pas remplacée pour le moment, ce dysfonctionnement n’intervient que très ponctuellement en cas de températures négatives, bien qu’il n’y ait pas de lien d’après le service client, et d’autre part je n’ai pas constaté de changement du type hausse importante de la température de l’eau. Depuis 1 an mon chauffe eau fonctionne toujours correctement.
A suivre donc...
Belle journée à vous -
Bonjour Monsieur Frenois
En ce qui concerne le fonctionnement des voyants ceux-ci ont plusieurs fonctionnalités.
Voyant vert fixe indique que votre appareil est sous alimentation électrique. Si clignotement lent hors alimentation (cas sur abonnement double tarif HC).
Voyant orange appareil en demande de chauffe.
Voyant rouge fixe indique qu'il n'y a plus d'eau chaude disponible. Si celui-ci est dans un état de clignotement, cela veut dire plusieurs choses.
- Soit une quantité de douche restante.
- Soit un code erreur sur le chauffe-eau mais seulement si le voyant vert clignote très rapidement.
Dans votre cas si les 3 voyants sont allumés fixe, cela voudrait dire que votre appareil est alimenté, en chauffe et avec plus d'eau chaude disponible. Se phénomène ne peut arriver seulement si l'appareil se trouve sous tension d'alimentation.
Concernant un problème de batterie, si votre appareil est fabrication après 2012 vous devriez avoir un code défaut. Voyant vert clignotement rapide et led rouge s'allume 1 fois toute les 3 secondes. Ce message d'erreur arrivera seulement si l'ensemble électronique détecte un défaut de charge de batterie pendant une période consécutive de 7 jours.
En espérant que nos explications soient claires nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement
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Merci pour vos réponses.
Patrice, je suis ok pour cette interprétation des voyants.
Sauf que dans mon cas comme j'utilise la télécommande, la LED rouge devrait être toujours éteinte. Elle ne reflète pas l'état de remplissage. Il est à noter que quand mes 3 led sont fixes, ma télécommande indique une perte de communication avec le chauffe eau...
Lorsque j'ai les 3 LED fixes en même temps, je suis en heure pleine avec le niveau d'eau chaude au max. donc en théorie les LED rouge & orange éteintes et vert clignotante lentement.
cherchez l'erreur.... :-S
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Bonjour Monsieur Frenois
Il extrêmement bizarre car aucun code erreur peut engendrer un fonctionnement des leds comme vous rencontrez. Le seul code erreur avec les 3 voyants allumés serait Err 09 mais cela devrait clignoter et non pas fixe.
Avez vous remarquez si vous aviez eu de l'eau beaucoup plus chaude sur un même réglage ?
Lorsque vos 3 leds sont allumées fixe (en HP) avez vous contrôler avec un appareil de mesure s'il y avait de la tension aux bornes du thermostat ?
Quel est l'indice sur votre commande déportée ?
Quel est l'indice de votre module radio ?
Quel est le code référence et numéro de série de votre chauffe-eau ?
Nous pensons que cela pourrait provenir d'un défaut de communication de l'ensemble thermostat avec la commande. Pour cela nous vous suggérons d'effectuer le remplacement du thermostat complet.
Le thermostat porte la référence 029319.
Dans l'attente très bonne joournée
Cordialement
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Suite :
J'ai ouvert la trappe avant du ballon pour voir l'état de la batterie et vérifier l'accès pour les mesures de tensions demandées plus haut.
Depuis cinq jours, j'ai contrôlé régulièrement le comportement du ballon :
- Quand il est en chauffe, il a un comportement normal (leds orange et verte fixes)
- par contre en heure pleine il a un comportement aléatoire (3 leds fixe, led verte seule clignotante, toute led éteinte, etc..)
voici la photo..
A voir cette photo, manifestement il y a eu une flamme au niveau du connecteur élément chauffant sur la carte de commande.. Est ce que c'est quelque chose que vous avez déjà constaté en SAV?
Sinon je voudrais vérifier l'état de la carte du thermostat. Pour déposer le capot complet, j'enlève les 2 vis et je le dépose?
Merci pour votre aide
James
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Bonjour Monsieur Frenois
Au vu des photos que vous avez poster le problème des voyants pourrait bien provenir de l'échauffement des connecteurs de la carte électronique et qui rend la fonctionnalité des voyants aléatoires.
Nous vous conseillons d'effectuer le remplacement de l'ensemble thermostat complet ainsi que la résistance au vu de l'échauffement.
La référence du kit thermostat est 029319 et résistance 060480. Vous pourrez trouver les pièces chez un revendeur professionnel en matériel électrique et sanitaire.
Pour enlever le capot il faut effectivement enlever les 2 vis.
Bien cordialement
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Bonjour,
Lors de mon dernier message, j'avais commandé une carte de puissance et une batterie. J'ai donc changé la carte le 15 aout, sans constater de changement de comportement du ballon (nominal en heures creuses et aléatoire en heure pleine).
2 jours plus tard, je suis donc allé au bout de mon idée et j'ai changé la batterie par une équivalente. Depuis je n'ai plus aucun soucis et le ballon fonctionne de manière nominale.
J'avais testé la batterie elle était bien à 6V. Mais je pense que la tension s’écroulait dès qu'elle était en charge.
En résumé, c'était bien la batterie le problème.
Merci patrice pour votre aide
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Néanmoins, cela a permis de voir que j'avais un échauffement anormal au niveau du connecteur de puissance.
Lorsque j'ai voulu déconnecter le connecteur femelle, il est parti en lambeau (ou plutôt en sable :-S ). Pour l'instant j'ai remis les cosses isolées mais c'est pas une solution perenne.
Je cherche donc la ref de ce connecteur.
Quelqu'un pourrait-il me faire une photo des inscriptions qu'il y a sur le connecteur (en rouge sur la photo) afin que je retrouve la marque et modèle?
Merci pour votre aide
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Bonjour, je rencontre le même type de problème. Lorsque le ballon est en chauffe en HC, les diodes fonctionnent normalement.
Mais en fin de journée, (toujours en HP) voyant rouge allumé fixe (même s'il reste beaucoup d'eau chaude), voyant orange allumé fixe (alors que ça ne doit pas chauffer en HP), et voyant vert éteint.
Cela fait deux jours que je constate ce problème. Cela signifie-t-il que le chauffe-eau est en chauffe ?
Merci pour vos réponses
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Bonjour Melle Thery,
votre descriptif semble démontrer que votre chauffe-eau est alimenté même durant les heures pleines. Contactez votre installateur afin qu'il vérifie que durant les heures pleines le Visualis ne soit plus alimenté. Si c'est le cas, le chauffe-eau n'est pas en cause.
Si le Visualis n'est pas alimenté et que l'affichage des diode est incohérent, il pourra remplacer le thermostat après avoir réalisé un diagnostique de panne avec le service technique Pro.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Je viens de poster une question sur ce forum concernant les mêmes symptômes: 3 diodes fixes en heures pleines...
Cette panne semble récurrente (VISUALIS 250L acheté en janvier 2015). La source a-t-elle été identifiée ? Que dois-je faire ?
J'ai ouvert la trappe d'accès à la carte électronique et je n'ai rien constaté d'anormal.
Est-ce seulement un problème de batterie ? Si oui, est-il envisageable de la remplacer moi-même (avec quelques connaissances en électricité) ? Quelle est sa référence ? Ou peut-on se la procurer ?
Je vous remercie par avance pour vos réponses.
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Bonjour Monsieur Decas,
j'ai pris en compte votre demande et je tenais à vous rassurer sur la panne que vous avez sur votre chauffe-eau Visualis. Ce lieu d'échange n'étant pas un forum de passionné, vous y trouverez principalement des sujets liés aux pannes qui représente une infime partie des propriétaires de ce chauffe-eau.
Ce produit a été vendu en grande quantités et ne connait que très peu de retours négatifs. Cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une panne malgré nos contrôles qualité rigoureux.Le thermostat de votre chauffe-eau doit être remplacé par le thermostat référence 029319. Son remplacement est identique à celui du modèle Duralis avec en plus la carte radio à remplacer. Vous trouverez une vidéo qui explique comment remplacer le thermostat du Duralis grâce au lien suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360000452469-Comment-remplacer-un-thermostat-sur-un-chauffe-eau-%C3%A9lectrique-Duralis-
Vous trouverez notre gamme de pièces détachées Thermor (sous réserve de disponibilité) auprès de distributeurs de matériel électrique et sanitaire Professionnels. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, allez sur votre moteur de recherche internet et tapez "distributeur matériel sanitaire" où "distributeur matériel électrique" suivi de votre département puis consultez la liste proposée.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Je suis assez dépité en lisant votre réponse car mon chauffe-eau est garanti 5 ans et les pièces que vous m'indiquez défectueuses ont 5 ans et 1/2.
La carte thermostat coûte à elle seule 180€.
Je n'ai pour le moment pas réussi à trouver de vendeur pour la carte radio.
J'avais acheté mon chauffe-eau 800€ et pensais avoir investi dans du matériel durable. Ceci est néfaste pour l'image qualitatif que je me faisais de votre société.
Cordialement
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