Ou est mon ballon d'eau chaude de remplacement?

Bonjour, je ne vais pas rappeler tout l'historique depuis l'achat de mon ballon d'eau chaude Thermor en février 2026 car ça serait trop long. En résumé, ce ballon a des dysfonctionnements et Thermor était d'accord pour le remplacer en juin 2026. A ce jour, le ballon n'a toujours pas été remplacé et le fournisseur de mon installateur ne l'a pas. On a tous passé un nombre d'heures et relances incalculable sur ce problème, tout le monde se renvoie la balle et moi, client final qui a payé un produit soi disant de qualité, me retrouve depuis 9 mois avec un ballon qui ne fonctionne pas correctement.

Ma question est donc simple: OU EST MON BALLON DE REMPLACEMENT? Et par pitié, ne me faites pas la réponse habituelle de me renvoyer chez mon installateur car il est dans la même situation que moi et le problème se situe chez Thermor.

Anthony

21 octobre 2026 07:01

Bonjour Mme CARDER,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant le remplacement de votre ballon,

En effet, un accord de reprise vous a été accordé. Le fournisseur de votre professionnel doit pouvoir vous fournir un chauffe-eau de remplacement. Dans le cas où celui-ci n'a pas de chauffe-eau correspondant en stock, il doit appeler notre service commerciale pour en commander un ou connaître le suivi de sa commande.

Nous avons fait les démarches nécessaire de notre côté pour que votre chauffe-eau soit remplacé avec l'accord de reprise. Il en revient à votre professionnel de vous tenir informé de l'avancé de votre dossier quant à la réception du chauffe-eau via son fournisseur.

Je reste à votre disposition si besoin.

Chaleureusement,